第 1 题
药学服务所反映的宗旨是( )
A.现代医药学为民服务的新模式
B.人们追求健康养生的传统观念
C.现代医药学服务模式和健康的新观念，体现 “以人为本”的宗旨
D.现代与传统相结合的医药学服务新观念
E.在医药学服务中以“患者”为中心的药学 模式
正确答案：C,
第 2 题
药学服务的基本要素是( )
A.“与药物有关”的“服务”
B.患者、药师与药品的有机结合
C.药物的合理使用
D.药师的服务质量
E.药师对药学的认知
正确答案：A,
第 3 题
药师开展药学服务的沟通技巧包括( )
A.认真倾听、注意仪态、语言，注意观察患者 表情，对老人、小孩给予关照
B.主动询问、态度热情和蔼、用药指导要恰如 其分等三个方面
C.认真聆听、态度和蔼可亲、注意观察对方的 表情，以最短的时间解决对方的询问，对老 人、小儿要交代清楚等五方面
D.认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的 运用、注意掌握时间和关注特殊人群等五个 方面
E.认真聆听、回答切中要害、合理运用肢体语 言、简要解决问题，对老、弱、残、孕人群 应特殊关照等五个方面
正确答案：D,
第 4 题
药学服务中投诉的类型有( )
A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用 药后发生严重不良反应、价格异议
B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良 反应、价格异议
C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的 处理
D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误
E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退 药、用药后发生严重不良反应，价格异议
正确答案：E,
第 5 题
在处理患者投诉中，特别有利于投诉问题解决的是( )
A.尊重是使患者感到自己是受到尊重
B.微笑和尊重可以使投诉过程从抱怨、谈判变 为倾诉和协商
C.微笑可以迅速拉进人与人之间的距离，消除 隔阂
D.行为举止落落大方
E.态度诚恳
正确答案：B,
第 6 题
现代药学服务的具体工作包括( )
A.参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利 用研究和评价、药品不良反应监测和报告、 药学信息服务和参与健康教育
B.治疗药物监测、药物利用研究和评价、药品 不良反应监测和报告、药学信息服务
C.药物利用研究和评价、药品不良反应监测和 报告、药学信息服务、处方调剂
D.处方调剂、参与临床药物治疗、药品不良反 应监测和报告、药学信息服务和参与健康 教育
E.处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监 测、药物利用研究和评价、药品不良反应监 测和报告、药学信息服务和参与健康教育
正确答案：E,
第 7 题
用药咨询分类的根据是( )
A.药物咨询对象
B.药物咨询品种
C.药物咨询内容
D.药物咨询方式
E.药物咨询信息
正确答案：A,
第 8 题
用药咨询分为( )
A.患者、医师、护士和外宾用药咨询
B.患者、医师、药师和护士用药咨询
C.患者、医师、护士和公众用药咨询
D.患者、医师、护士和小儿用药咨询
E.患者、医师、老人和孕妇用药咨询
正确答案：C,
第 9 题
患者用药咨询方式分为( )
A.答疑方式
B.主动方式
C.被动方式
D.主动方式和被动方式
E.开放方式
正确答案：D,
第 10 题
药师向医师提供用药咨询服务包括( )
A.新药信息、药物相互作用、治疗药物监测、 药品不良反应和药理毒理
B.新药信息、合理用药信息、治疗药物监测、 药品不良反应和禁忌证
C.合理用药信息、治疗药物监测、孕妇及哺乳 期妇女用药和药物相互作用
D.治疗药物监测、药代动力学、药物过量、 老年用药和药品不良反应
E.新药信息、合理用药信息、治疗药物监测、 儿童用药和药品不良反应
正确答案：B,
第 11 题
糖尿病患者禁用“天坤”(加替沙星)是因为( )
A.有使患者出现低血糖的副作用，而影响肾 功能
B.有使患者出现高血糖的副作用，而影响肾 功能
C.有使患者出现低血糖或高血糖等严重糖代谢 紊乱的隐患，可能影响肾功能
D.有使患者出现不可预知的副作用
E.有使患者出现湿疹等皮肤的副作用
正确答案：C,
第 12 题
处方的性质是( )
A.具有法律性、技术性和经济性
B.具有法律性、安全性和经济性
C.具有技术性、有效性和经济性
D.具有法律性、均一性和稳定性
E.具有有效性、技术性和安全性
正确答案：A,
第 13 题
处方分类的依据是( )
A.用途
B.品种
C.质量
D.福利
E.性质
正确答案：E,
