三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法(教材第193~194页)(2007年5月考试简答题)
1.绩效管理中的矛盾冲突
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上不同追求,可能产生3种矛盾。
(1)员工自我矛盾。个人需求目标的双重性,“犹抱琵琶半遮面”式的心理状态,是在绩效管理中常见的一种冲突。
(2)主管自我矛盾。
当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时,会直接影响下属的既得利益,如薪酬、奖金和升迁等。主管考评宽松,下属员工拍手称快;主管考评过严,容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评,帮助下属改进绩效,开发员工潜能的目标也就更加难以完成。
(3)组织目标矛盾。
上述两种矛盾的交互作用,必然带来组织的绩效目标与个人既得利益目标的冲突,组织的开发目标与个人自我保护要求发生冲突。员工、主管和组织之间的矛盾冲突,在所难免。2.化解矛盾冲突的解决方法
为了化解矛盾冲突,建议采用下列一些措施和方法。
(1)在绩效面谈中。
应当做到以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着实事求是,以理服人的态度,克服轻视下属等错误观念,与下属进行沟通交流。
(2)在绩效考评中。 一定将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开,将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。