33.体验行销Experiential Marketing
体验行销 ( Experiential Marketing )站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)五个面向，重新定义、设计行销作为的一种思考方式，此种思考方式突破传统上「理性消费者」的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」(Commodities)贩卖时，一磅卖三百元;当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖二十五元;当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要三十五元至一百元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到一百五十元甚至好几百元。星巴克(Starbucks)真正的利润所在，就是「体验」(Experiences)。
在施密特博士(Bernd H. Schmitt)所提出的理论中，行销工作就是透过各种体验媒介，包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站、消费者，刺激消费者的感官、情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动与体验，并经由消费体验，不断传递品牌或产品的好处。在网络时代，e-mail与ICQ盛行，消费者的使用经验将以十倍速传递，因此让消费者有愉快的消费体验，将是品牌与产品成长的关键。
