1、( )是建立假说的有效工具。
A.因果图
B.控制图
C.坐标图
D.PDCA循环
答案：A
2、“实施教育培训”是( )步骤的活动内容。
A.拟定对策并实施
B.确认效果
C.防止再发生和标准化
D.总结
答案：C
3、质量委员会的基本职责是( )。
A.改进工作质量
B.监督管理
C.推动、协调质量改进工作并使其制度化
D.提高生产效率
答案：C
4、QC小组例会的频率通常一个月( )次。
A.1～2
B.1～3
C.2～3
D.4～5
答案：C
5、“制作频数分布表”属于( )的作图步骤。
A.因果图
B.排列图
C.直方图
D.散布图
答案：C
6、根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为( )。
A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性
答案：BCD
7、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是( )。
A.计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B.组织激励并组织机构，组建团队
C.组织确定组织机构，分配人力资源
D.领导激励并管理员工，组建团队
E.控制评估执行情况，控制组织的资源
答案：ACDE
8、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是( )。
A.质量管理是标准化的依据和基础
B.标准化是质量管理的依据和基础
C.质量管理活动贯穿于标准化的始终
D.标准化活动贯穿于质量管理的始终
E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程
答案：BDE
