此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示
1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下
2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。
硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中
3.目前常用的杀毒软件是：(1)诺盾(2)金山毒霸(3)瑞星杀毒软件(4)KV3000(常识了解)
4中英文切换：ctrl+shift
回车键：Enter
重启计算机：ctrl+alt+del
5.P47上表中：(1)剪切、复制和粘贴(顺序不变)。(2)单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。
6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD
7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅;针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大;其中要经常更换的耗材是：色带
喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒
激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小;缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中
8.数码相机的核心部件是：CCD P48上
9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上
10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下
在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。
11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖;尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上
12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75%
13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。(注意顺序不能变)P54中
14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网;一是资源子网 P54下
15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上
16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55
17. 计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55
18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网
19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器;在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中
20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下
21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上
22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页
接收电子邮件的步骤：见书上61页上。
沟通基础
第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
(一)沟通的特点：
非权力支配性;非职责限定性、认同疏导性
(二)沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人;人与自我;人与机器;人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通;团队沟通
(1)网络沟通的主体：信息时代的管理者;员工;技术载体环境和企业文化环境。
(2)网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率;实现了沟通的即时性和平等要求;提高了即时信息的安全感
(3)网络沟通的制约性：超负荷状态;口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
(4)团队特征：目标明确;有强烈归属感和责任感;积极参与;全体参与，不同意见受欢迎
(5)影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担;团队内成文或不成文的规范和惯例;团队领导者的人个风格;团队作出决策的模式
(6)跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍;非言语沟通障碍;信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理
(一)有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重;理解
2、实现沟通的关键：倾听 提问
(二)有效沟通的原则
1、7C原则：可信赖性;一致性;内容有针对性;明确性;连贯性;渠道;准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
(三)有效沟通的目标
1、说明事物 2、表达情感 3、建立联系 4、和谐工作环境
(四)有效沟通的过程
沟通前的准备 - 确认对方的需求 - 正确阐述自己观点 -关注对方的反映 - 实施有效的提问 - 积极认真地倾听 - 及时确认、应对 - 适时进行总结
说
1、与客户沟通 2、与同事沟通 3、与上司沟通
一、沟通的方法
(一)及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问)
(二)了解沟通对象的行为习惯和工作风格
(三)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍;语义障碍;感觉失真;文化背景的差异;环境混乱;信息渠道选择不当;信息发出后长时间里没有反馈
第三节 横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通 考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?
2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式)
速记基础
第一节 速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)
记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)
5、会议记录的4种方式：完全、 精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识
一、汉字速记基本原理：1、汉字速记是汉字草书的快写。2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3、汉字速记是灵活运用借代的快写。
二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。
三、汉字速记法的创制规则：1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)
2、双音节词略写法3、三音节词略写法4、词组略写法 5、合体字替代法 6、语句略写法
四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符
五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。3、在符形上不能与一般速符相混淆。4、创制的略符必须便于书写与认读。
第三节 计算机速记知识
1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。
2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大
3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”
5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。
