9、登机的程序?
10、突发事件处理的一般要求?
11、 安全事故的处理原则?
及时果断、合情合理、实事求是
12、 在景区，客人走失怎么办?(导游业务教材p153)
13、 解释“一国两制”?
一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度;香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。
14、导游证IC卡扣分情况抽问?(导游业务教材p41—42)
15、在哪些情况下应劝阻游客单独外出?(导游业务教材p161)
16、客人中暑了怎么处理?
客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。
17、导游工作的复杂性表现在哪些方面?
18、游客要求中途退团如何处理?(导游业务教材p162)
19、香港、澳门回归的时间?
香港回归时间1997年7月1日 澳门回归时间1999年12月20日 )
20、旅游的主体、客体?
主体：旅游者 客体：旅游资源
21、无证导游如何处理?
22、导游服务中的“六个一样”是指?
23、 旅游资源的特点为?
审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性
24、 态势语言有哪些?
首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语
25、国内旅行社注册的最低标准?国际旅行社呢?
30万元人民币;150万元人民币
26、游客要求调换房间，导游员该如何处理?
27、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么? ?
一是海关，简言之查物品;二是检验检疫，简言之查疾病;
三是边防检查，简言之查证件
28、 海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项?
29、导游艺术分为哪四类?
招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术
30、领队导游员在中国离境工作中的程序?
31旅游者要求提前或推迟用餐时，导游该怎么办?
答：旅游者因生活习惯或有关活动的安排等原因要求提早或推迟用餐时间，导游应事先与餐厅联系，视餐厅的具体情况办理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，并告知不守时用餐是否需另付服务费。
