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电话接打
（一）秘书接打电话的基本要求
1．正确使用电话
2.保持热情、愉快、轻快、适中的语调
3.使用电话要讲究效率
4.注意电话礼仪
（二）接听电话的要点
1.铃响即拿话筒，自报家门规范。
2.掌握电话内容，做好电话记录。
秘书应养成随时做电话记录的良好习惯。
3.几种电话的处理情况
（1）打给领导的电话。
（2）打给同事的电话。
（3）如果几个电话铃同时响起。
（4）对打错的电话
（5）当对方喋喋不休，不挂电话时
（三）打出电话的要点
1.打出电话前，应调整好自己的思路，准备好相关的资料。
2.正确拨号。
3.规范地通话。
4.如果要求的通话人不在或不便接电话
注意：
若打电话给职位较高的人，应先与他的秘书联系，特别要注意语气的尊重和恭敬。