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质量计划实施的基本要求

2011-07-02 
质量计划完成后,或质量计划在完成的过程中,应对其成果进行必要的测量和评价。对效果好的,要大力宣扬,以鼓舞士气对效果欠佳的,要采取措施,使效果达到预期要求。
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  为了保证质量计划的顺利实施,应当着重抓好以下几方面的工作。

  (1) 采取必要的手段,使质量计划能被相关人员所了解和理解

  根据质量计划的重要程度,涉及的范围和部门或人员,可以采取下发文件到相关的负责部门或人员、进行宣讲和解释、开展宣传活动(可以利用各种媒体)等方式,让相关人员了解和理解质量计划,特别是了解和理解自己所承担的工作以及这种工作对完成质量计划的重要性。只有了解和理解了,才可能自觉执行。

  (2) 对执行进行必要的监督和督促

  相当多的质量计划,对相关部门或人员来说,可能是一种“临时性”的或“附加性”的任务。为此,需要他们付出比平时工作更多的时间和劳动来完成。于是,他们可能搞“忘记”了,可能因为“没有时间”来做。如果不监督和督促,质量计划就可能难以落实。因此,质量计划的总负责部门或人员,应定期进行检查,发现未能按时行动或未能按时完成的现象,及时督促,提醒他们“记起”来,“逼”他们抽出时间去做,以确保质量计划的落实。

  (3) 对执行中遇到的问题进行协调解决

  质量计划在执行中,很可能遇到各种各样的问题,包括部门或人员之间的接口问题、资源供应不足问题、内外环境变化引起的问题以及质量计划本身存在的不切合实际的问题等等。质量计划的总负责部门或人员在检查督促中如发现这些问题,应及时采取措施予以解决。如果一时难以解决,就应对质量计划本身进行评审,进行必要的修改。不顾客观实际,强制推行不切实际的质量计划,不仅质量计划完不成,很可能使组织的质量管理体系遭受损害,甚至打击了相关部门或人员的积极性。因此,协调是必要的,且必须是实事求是的。

  (4) 对执行质量计划的成果要进行测量

  质量计划完成后,或质量计划在完成的过程中,应对其成果进行必要的测量和评价。对效果好的,要大力宣扬,以鼓舞士气;对效果欠佳的,要采取措施,使效果达到预期要求。只有经过测量和评价,才能确定质量计划是否完成。这一关很重要。

  (5) 对执行质量计划的情况要进行考核

  对认真实施质量计划或取得良好成果的部门和人员,应当通过考核予以必要的奖励;对执行质量计划不认真或未能取得预期结果的部门和人员,则应当通过考核予以必要的处罚。这是保证质量计划落实必不可少的一个手段。

  (6) 质量计划完成后应进行必要的总结

  任何一项质量计划的实施过程都可能有若干经验和教训值得总结。对那些成功的经验,要通过总结及时纳人相关的标准、程序、文件或下一轮PDCA 循环之中。对失败的教训则应吸取,作为今后的借鉴。当然,不是任何质量计划都需要有书面的总结。事实上,开一个总结会也是可以的。问题不在于形式,而在于真正吸取了经验和教训。

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