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导游眼中的职业道德

2011-06-27 
要加强学习,丰富自己的知识储备,对游客提出的种种问题,自己懂的要讲好,不懂的不能应付,要抓紧时间学习,丰富提高,还要善于汲取经验教训。
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  近几年来,导游职业道德问题受到了高度重视,教育培训从内容到形式也进行了许多的探索,但是效果却不尽如人意。其原因主要在于对导游职业道德的认识比较笼统,领导者和培训者以高高在上的姿态看待或者谈论导游职业道德,以至于可接受度不强。作为一名老导游,笔者认为应该把导游职业道德的内容与导游工作实际相联系,加以具体化、明确化。
  对所在旅行社
  导游对外应积极宣传自己供职的企业,而不是故意或者无意的丑化和牢骚不断;应保护本企业的商业机密;节约本企业的物品,而不是故意浪费或者对浪费行为熟视无睹;在带好旅游团的同时,还要努力学习,善于观察思考,了解旅游业的发展趋势,把外地(国外)的好的旅游工作经验、旅游者对旅游产品的需求和感受反馈给自己供职的旅行社,自觉为企业营造品牌,为旅行社的业务扩展排忧解难,为当地旅游业的发展进言献策。
  对游客
  要努力做好本职工作,为游客服务,讲信誉,重责任,对违反导游职业道德的坏现象,要敢于斗争。对于那些教育和鞭策了自己的游客,不能记恨,要更加注意服务中的每一个细节,把工作做好。为游客提供接待服务要不讲条件,想游客之所想,急游客之所急。对自己的敬业精神和工作要求,应力争做到善之为善、精益求精。在讲解时不要情绪化,要嘴上有德,不要信口开河。要按照规定为游客提供服务,做法律和纪律允许做的事情,抵御住各种物质和精神的诱惑,加强自己的法治意识。遇到一些总有理、认死理、不讲理,甚至讲歪理的游客时,导游员不要据理力争,应站在道理上,行于感情中,正确从容应对,以确保团队顺利运行。
  要善待每一位游客,把他们当成自己的兄弟姐妹,重乡情、重人情,关怀备至,体贴入微。尽量避免旅游事故的发生,把可能给游客和旅游企业带来的损失和影响减少到最低程度,争取使事态向好的方向转变。
  对导游工作
  要干一行,爱一行。导游服务工作应始终如一,不讲条件。
  要加强学习,丰富自己的知识储备,对游客提出的种种问题,自己懂的要讲好,不懂的不能应付,要抓紧时间学习,丰富提高,还要善于汲取经验教训。要做到虽然成百上千次地讲解同一个景点,却依然一丝不苟。
  遇到问题时,不能抱怨,更不能推卸责任,要把及时、有效地解决问题始终放在第一位。要把自己对乡土的爱自觉地融入导游工作中去,善于依托和挖掘乡土旅游资源,把本地最美好、最有特色的景物展示给旅游者。
  导游不但要在工作中遵纪守法,还要在涉及原则的具体问题面前敢于发表和坚持自己的正确意见,不能怕敢为天下先。
  要善于运用正确的方式来求得合法收入,正所谓“君子爱财,取之有道”。
  对国家和社会
  导游要坚持宾客至上、工作至上、社会责任至上、国家利益至上。在处理工作问题的时候,要自觉想到国家、企业和游客的利益,想到自己肩上的责任,不能因私废公。

 

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