摆客一族的时尚生活
心中的冰点
最后一分钟的力量
导游人员，是客人在旅行过程中责任重大且为客人完全依靠的工作人员。一个旅游团少则几个人，多则十几人、几十人，导游员在带团游览参观和导游工作中起着协调、沟通上下、内外、左右的重要作用。所以导游在上团前是否做好充分的心理及物质准备则显得极为重要，在这里，我总结了几点经验技巧，希望对大家能有些许的借鉴及帮助：
1、准备一个小包，专门用来盛放上团时的各种票据，即便无法及时整理，但最起码不会把他们弄丢。
2、上团时最好用胸包或者腰包盛放团款，而且整个做团过程中，即便是去洗手间，也要做到包不离人。尤其是在宾馆过夜时，一定要保管好自己的团款及财物。有些导游说他们整晚都抱着团款睡，看似是玩笑，实际上这的确是一个很好、很有用的方法。
3、上团要带好导游IC卡、导游旗、喇叭、计划表、预算表，尤其记住少带一些润喉片、消炎药、止泻药，以备不时之需。
4、与司机搞好关系。司机的大力配合绝对会使你的“工资”倍涨，并为此次团队的顺利进行奠定良好的基础。
5、在与客人的首次见面时，一定要给客人留下良好的第一印象。因为第一印象的好坏常常构成人们的心理定势，成为最终评价的参考。
6、少开空头支票，要做到言必行、行必果。那种信口开河、模棱两可、华而不实的作风只能引起游客的反感。使其认为你不可靠、不能信赖。即便后来你真的对他们许诺时，他们也会对你心存芥蒂。
7、多与游客进行沟通，大致上相互了解，与游客建立朋友关系，尽量促使自己与客人间产生情感共鸣。这样会使我们接下来的工作事半功倍，对我们后面的导游工作也是有百利而无一害。