质量经济性的基本原则

　　质量经济性的基本原则是：从组织方面考虑－降低经营性资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面考虑－提高顾客满意度，增强市场竞争能力。

　　质量经济性应体现组织的宗旨－组织的经济效益的提高。

　　提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。

　　（1）增强顾客满意

　　A、开发新产品（包括服务）

　　开发具有创新性的产品（服务），以满足顾客不断变化的需求。

　　开发独特的产品（服务）

　　缩短新产品的推出时间。及时满足顾客的需求。

　　改进现有的产品（服务），适应不同顾客群的需要。

　　B、改进现有产品（服务）的市场营销增强信誉。

　　增强顾客忠诚度。认真考虑顾客的愿望。

　　扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为的顾客服务。

　　（2）降低过程成本

　　①、降低符合性成本：符合性成本指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。

　　A、提高现有的过程能力。过程能力指过程加工方面的能力，对于加工过程而言，过程能力即工序能力，应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。

　　B、提高技能。提高操作人员的操作技能。

　　C、过程再设计。重新对过程进行设计，采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品（服务）的质量、降低损失。

　　②、降低非符合性成本：指由现有过程的缺陷（故障）而造成的成本。

　　A、减少停工所造成的损失

　　B、减少顾客退货

　　C、减少超支。主要是减少计划外的额外开支。

　　D、降低能耗和污染损失。