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09年4月自学考试商务交流二试题

2009-08-21 
自考试题:09年4月自考商务交流二试题
    一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

  1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果,讲话者的个人素质不包括

  (   )

  A。目光接触       B。外表

  C。移情作用       D。停顿和语调的使用

  2.人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为(   )

  A。身体语言       B。言外之意

  C。附加交流       D。行为举止

  3.当你需要传递一条信息时,从理解到接受阶段可能发生的障碍是(   )

  A。接收者缺乏动力    B。接收者带有偏见

  C。接收者听不清楚    D。知识背景差异

  4.在制定会议议程时,做法错误的是(   )

  A。表明需要讨论的业务事项的顺序

  B。例行公事的项目放在会议议程的开始,然后再安排商务中的新问题

  C。把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内

  D。不要使议程排得太紧

  5.关于头脑风暴法,以下观点正确的是(   )

  A。主题或问题的表述必须详细 B。不许非难,要抵制内心的自省

  C。只记录有价值的想法    D。想法的数量和质量同等重要

  6.下列最好由群体执行的工作是(   )

  A。需要创造性的工作     B。需要智力技能而不是手工的工作

  C。判断的对象意义明确的工作 D。记忆和回忆信息不是很重要的工作

  7.在群体交流中,群体讨论建议后,对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是(   )

  A。任务角色         B。群体建设和维持角色

  C。任务和维持双重角色    D。无功能行为的类型

  8.成员高度参与,且根据群体的大致倾向做出决策的方法是(   )

  A。权威决策法        B。多数/投票表决决策法

  C。趋同决策法        D。达成一致决策法

  9.会议主席在会议期间的职责是(   )

  A。批准议程草案            B。清楚地介绍主题,并进行有效的决策

  C。将房间准备就绪,并提供所有必要文件 D。按时出席,并按照会议要求发言

  10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是(   )

  A。通过变换主题以调节气氛   B。多次重复以详细解释观点

  C。不要做“第二个讲话”    D。多次使用结束符

  11.可移动、吸引人,但准备工作难度大的视觉辅助手段是(   )

  A。翻纸板           B。磁板和粘贴物

  C。投影            D。模型

  12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是(   )

  A。扉页            B。事实和讨论

  C。结论            D。摘要

  13.在影响群体效率的因素中,最简单的“不可控因素”是(   )

  A。群体规模          B。任务的性质

  C。群体间的关系        D。群体的自然位置

  14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是(   )

  A。直方图           B。复合曲线

  C。简单曲线          D。离散型曲线

  15.报告的最终作用是(   )

  A。搜集研究事实         B。作为决策和行动的基础

  C。为某种目的而提交的信息和建议 D。分享信息

  16.在报告的基本结构中,将读者引入报告正文的部分是(   )

  A。内容简介          B。结论

  C。主要的事实         D。建议或附录

  17.效率很高,看起来比较平衡的商务书信格式是(   )

  A。缩行式           B。齐头式

  C。半缩头式          D。半齐头式

  18.用于表达非统计信息,以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是(   )

  A。组织图           B。信息树

  C。流程图           D。决策树

  19.写作报告最后部分的错误做法是(   )

  A。引出报告的主要观点,并作慎重的判断

  B。以论述和结论为基础提出一些建议

  C。引入新的材料和新的观点

  D。结尾的重点放在希望留给读者的印象上

  20.形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是(   )

  A。表格            B。图标

  C。曲线            D。图形

  二、简答题(本大题共5小题,共30分)

  21.(5分)简述群体交流的优势和劣势。

  22.(4分)简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。

  23.(6分)简述求职面试过程中应避免的行为。

  24.(8分)简述商务书信的基本结构。

  25.(7分)简述演讲计划应包含的基本内容。

  三、案例题(本大题共1小题,共20分)

  26.安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司,该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中,保险业务员普遍认识到,非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流,不仅可以拉近与客户的距离,还可以获取客户语言之外的更多真实信息。

  (1)(8分)请列出非语言交流的八种方式。

  (2)(8分)请说明个人空间的类型及其适用范围。

  (3)(4分)说明眼神在商务交流中发挥的作用。

  四、综合题(本大题共1小题,共20分)

  27.贝克瑞公司是一家大型的电子公司,为应对激烈的市场竞争,公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理,将负责前期的市场调查,以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等,为此你要设计调查问卷,根据调查结果,完成调查报告,并提交有关部门作为新产品开发的依据。

  (1)(6分)说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。

  (2)(4分)说明在撰写调查报告时应注意的问题。

  (3)(6分)说明有效交流的六个阶段。

  (4)(4分)说明有效交流的目标。

  五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)

  28.某购物中心2008年的销售总额为2460万元,其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示:

  年份 \ 类型

  服装类

  家电类

  化妆品类

  饰品类

  其他类

  2008年

  29%

  33%

  26%

  9%

  3%

  请按照上表绘制圆形图,表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。

  29.某省共有22个地级城市,其人口规模的统计信息如下表所示:

  人口规模

  50-100万

  100-150万

  150-200万

  200-250万

  250-300万

  城市个数

  4

  7

  6

  3

  2

  请根据上表绘制直方图。

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