制定方案、重点落实和主动提供特殊服务都是财产保险客户服务的特别内容，寿险客户服务的特别内容主要有寿险契约保全服务和“孤儿”保单服务。
14．在非寿险理赔中，正确的理赔流程是：( )。
A．损失通知——审核保险责任——进行损失调查——赔偿保险金——损余处理——代位求偿
B．损失通知——赔偿保险金——审核保险责任——进行损失调查——损余处理——代位求偿
C．损失通知——审核保险责任——代位求偿——进行损失调查——赔偿保险金——损余处理
D．损失通知——代位求偿——审核保险责任——进行损失调查——赔偿保险金——损余处理
参考答案A
解析 本题考查了保险公司的理赔程序。可以联系实际记忆，会很容易。
15．属于寿险客户服务特别内容的有：( )。
A．制定方案
B．重点落实
C．契约保全服务
D．主动提供特殊服务
参考答案C
解析 本题考核客户服务的特别内容。制定方案、重点落实和主动提供特殊服务都是财产保险客户服务的特别内容，寿险客户服务的特别内容主要有寿险契约保全服务和“孤儿”保单服务。
16．合格准保户的基本标准不包括( )。
A．有保险资格
B．有保险需求
C．有交费能力
D．符合核保标准
参考答案A
解析 本题考查了判断合格准保户的基本标准，即有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近。A项，有保险资格并不是判断标准，因为在此阶段对潜在保户的投保人资格一般并没有限制。
17．下列关于保险承保过程中缮制单证的注意要点说法不正确的是：( )。
A．单证的缮制要及时、完整、准确
B．单证的缮制要不错不漏无涂改
C．保单上注明缮制日期、保单号码，并在正副本上加盖公、私章
D．如有附加条款，将其粘贴在保单的正本正面，加盖骑缝章
参考答案D
解析 本题考查了缮制单证的注意要点。如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面(而不是正本)，加盖骑缝章。其余几项表述正确。
18．财产保险的核保要素不包括：( )。
A．保险标的物所处的环境
B．被保险人的体格及身体情况
C．被保险人以往的事故记录
D．被保险人的道德情况
参考答案B
解析 本题考查了财产保险的核保要素。财产保险的核保要素：①保险标的物所处的环境。②保险财产的占用性质。③投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况(即检验投保财产自身的风险)。④有无处于危险状态中的财产。⑤检查各种安全管理制度的制定和实施情况。⑥查验被保险人以往的事故记录。⑦调查被保险人的道德情况。本题中B项是人寿保险的核保要素。
19．风险单位指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围，其构成条件一般不包括( )。
A．面临损失的价值
B．风险概率的大小
C．引发损失的风险事故
D．财务损失的影响程度
参考答案B
解析 本题考查了风险单位的构成条件。风险单位指的是一次风险事故可能造成的保险标的损失的范围，因此，根据这一概念可以分析其构成条件：首先是指可能造成的损失的范围即价值，其次是这种损失是由风险事故引发的，再次是财物损失的影响程度，最后是涉及的主体。而风险本身的特点如风险概率的大小等不是风险单位的构成要件。
20．在人寿保险中，风险类别的划分不包括( )。
A．标准风险
B．劣质风险
C．优质风险
D．弱体风险
参考答案B
解析 本题考查了人寿保险中风险的类别划分，包括标准风险、优质风险、弱体风险和不可保风险。没有劣质风险的说法。
21．为保证保险合同双方行使权利与履行义务，保险公司理赔应遵循的原则不包括( )。
A．重合同、守信用
B．实事求是
C．主动、迅速、准确、合理
D．维护投保方利益
参考答案D
解析 本题考查了保险公司理赔的三大原则。至于维护投保方利益并不是基本原则。
22．保险公司要进行立案处理的索赔申请，必须符合的条件不包括：( )。
A．保险合同责任范围内的保险事故已经发生
B．引起保险事故的第三人拒绝赔偿的
C．保险事故在保险合同有效期内发生
D．在保险法规定时效内提出索赔申请
参考答案B
解析 本题考查了保险对于索赔予以立案的条件。立案必须符合如下条件：保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。本题B项为当选项，由第三人引起保险事故的，该引起保险事故的第三人拒绝赔偿并不是保险公司立案理赔的条件。只要具备以上四个条件，保险公司就应当立案。
23．“孤儿”保单服务不包括( )。
A．保全服务
B．契约保全服务
C．保单收展服务
D．全面收展服务
参考答案B
解析 本题考查寿险客户服务的特别内容中“孤儿"保单服务的具体内容。寿险契约保全是与“孤儿”保单服务相并列的一种服务，故入选。
24．保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是( )。
A．高风险损失优先原则
B．高额损失优先原则
C．高利润优先原则
D．高补偿优先原则
参考答案B
解析 本题考查了保险方案的设计原则，保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。
25．寿险理赔的流程一般不包括( )环节。
A．接案，立案
B．初审，调查
C．复核审批
D．代位求偿
参考答案D
解析 本题考查了寿险理赔的流程。寿险理赔的流程一般包括接案，立案，初审，调查，核定，复核、审批，结案、归档七个环节。代位求偿不是用于寿险，它是非寿险理赔的一个环节。
26．我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )年不行使而消灭。
A．2
B．3
C．4
D．5
参考答案A
解析 本题考查了非寿险索赔的时效。我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年不行使而消灭。寿险的索赔时效是5年。
