(二)多项选择题(每题1分，共10分)
1.诚实劳动的重要性主要体现在（ ）。
A．关系到劳动者人生追求和人生价值的实现
B．直接影响企业的兴衰成败
C．影响到企业的市场竞争力
D．与个人利益的实现有直接联系
2.如果顾客上门投诉，正确的态度应该是（ ）。
A．为挽回企业信誉不惜代价
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
3.职业活动是（ ）。
A．人生历程的重要环节
B．关系到企业的发展
C．为人处事的根本要求
D．使人获得全面发展的重要途径
4.企业的外部形象包括（ ）。
A．企业进取精神
B．公众形象
C．经营形象
D．社会评价
5.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括（ ）。
A．职业道德素质
B．专业技能素质
C．与人的亲和力
D．职业创造精神
6.职业责任的特点包括（ ）。
A．具有明确的规定性
B．与物质存在直接关系
C．抓住择业机遇
D．具有法律及纪律的强制性
7.关于职业技能的正确说法是（ ）。
A．职业技能是人们履行职业责任的能力
B．职业技能与职业活动经验密切相关
C．职业技能高低要靠个人的进取精神
D．人的先天因素影响了职业技能的高低
8.现代劳动主要计量方法是（ ）。
A．以劳动者的劳动效率计算
B．以劳动者提供劳动时间的过程计量
C．以劳动者的知识技术投入计算
D．以劳动者在规定时间内创造价值的结果计算
9.关于售后服务，正确的做法是（ ）。
A．访问经常性客户
B．给客户造成重大损失时寻求法律处理
C．顾客投诉立即上门
D．顾客投诉时要上报处理
10.从业人员必须遵守劳动合同，因为劳动合同（ ）。
A．是对雇员的法律约束
B．在任何情况下都不可变更
C．可能受到雇主的歧视
D．是权利和义务统一的体现
