2004 年6 月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理人员
等 级：国家职业资格三级
卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠
笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填
涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右
上角的相应位置处．
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答
案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答
案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监
考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进
行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选
择题有两个或两个以上选项正确．
◆请根据题意的内容和要求答属，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分．
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
(a)时效性差 (b)作用力度强
(c)操作性强 (d)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是(
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的，法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。
(a)着装华贵 (b)着装朴素大方
(c)饰品俏丽 (d)发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信()。
(a)会增加经营成本 (b)是无形资本
(c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。
(a)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准，只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是(
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)执行上的非强制性
(c)明确的规定性 (d)法律强制性
8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
(a)团结互助 (b)爱岗敬业
(c)遵纪守法 (d)诚实守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求。
(a)胸怀坦荡 (b)互相学习
(c)助人为乐 (d)平等尊重
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(a)3月15日 (b)9月20日
(c)9月10日 (d)6月5日
11、(公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
(a)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(d)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
(请结合下列案例，回答第12题～13题)
日立公司是日本著名的三大公司之一．暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇
都很少开．／-je还规定，用不着的电灯必须熄灭．休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人
打开电灯．在日立总部也是这样．
12、看了上述案例，你总的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小气
(c)节俭有助于降低成本 (d)日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。
(a)节俭的程度一般反映了企业的经营状况
(b)节俭并不一定有利于提高企业竞争力
(c)任何时候都应倡导节俭
(d)企业经营状况好，就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理?()
(a)尽可能地满足顾客要求 (b)交给上司处理
(c)对顾客进行批评教育 (d)拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
（c）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
16、下列论述中，正确的是()。
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
(a)企业环境 (b)企业的规章制度
(c)企业目标 (d)企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
(a)职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁
(d)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(a)用尊称 (b)语气委婉
(c)语意明确 (d)语速适中
(请结合下面的案例，回答第20—22题)
2000年12月3 4，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重．
事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸．调查人员在爆炸
地点不远处发现打火机和烟头．经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟．
20、你认为，上述惨剧是()。
(a)管理不善造成的 (b)缺乏安全意识造成的
(c)违反劳动纪律造成的 (d)责任心不强造成的
21、此案例说明，劳动纪律是()。
(a)科学理论和实际操作经验的总结 (b)管、卡、压的另一种表现形式
(c)提高劳动质量所必需的 (d)维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
(a)偶然事故在所难免 (b)责任重于泰山
(c)职业道德不重要，关键是提高职业技能(d)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
(a)职业责任与物质利益无关 (b)职业责任具有明确的规定性
(c)职业责任与提高职业技能无关 (d)职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()．
(a)保守企业秘密
(b)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(d)凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25，在职业实践中，做到公私分明应()。
(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神
(c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约()。
(a)时间 (b)空间
(c)人力 (d)资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。
(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境
(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝，人员门面信誉好”说明()。
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
(a)没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔过去
(c)表情严肃，提高自己的气质和品位
(d)向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括()。
(a)岗位责任 (b)操作规则
(c)规章制度 (d)个人习惯
31、团结互助的基本要求是()。
(a)加强协作 (b)顾全大局
(c)平等尊重 (d)互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?()
(a)坚持按原则办事 (b)不徇私情
(c)不计较个人得失 (d)不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()．
(a)丰厚的物质利益刺激 (b)科学思维
(c)创造意识 (d)坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。
(a)职业技能水平不高 （b）违反操作规则
(c)没做到诚实守信 (d)缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
(a)安邦定国的法宝 (b)诚实守信的基础
(c)持家之本 (d)积累财富的手段之一
