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申报“巾帼示范岗”材料
xx市xx区国税局办税服务厅，现有干部职工x人，平均年龄x岁，其中女干部x人，占全科人员比例x%，党员x人，本科以上文化程度x人，是一支政治素质过硬、思想活跃的年轻队伍，负责xx区一般纳税人x户、小规模纳税人x户，纯所得税户72户企业纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作。办税服务厅以全市国税系统“纳税服务年”为契机，加强办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，提出了“全员全心全程星级服务”的标准和口号，转变观念，热情服务，擦亮窗口，树立国税新形象，2005年获得xx市“文明窗口单位”称号。
xx区办税服务厅按照省局标准化办税服务厅重新规划设置综合办税服务区、咨询辅导区、自助服务区、纳税人休息区等x个区域。其中办税窗口x个，全职能窗口x个，咨询窗口x个，2010年5月1日xx区局办税服务厅“全职能”运行以来，按照“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办理”的办税模式。现在每个窗口都可以办理税务登记、涉税文书受理、申报征收、发票管理、各类税收证明的开具等所有的涉税事项。通过我们整合式的服务为纳税人提供了便利、优质、高效、快捷的服务。现在这种面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变了以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。
办税服务厅始终将内部管理制度建设置于重要位置，建立健全了一套较为科学、严密的管理制度，包括《办税服务厅内部管理制度》、《办税服务厅首问责任制度》、《办税服务厅导税服务制度》、《办税服务厅学习培训制度》、《办税服务厅着装上岗制度》、《办税服务厅服务承诺制度》、《办税服务厅卫生制度》等，制定了《办税服务厅岗位责任考核办法》，按照以事定岗、以岗定责、权责相当的原则，并根据每个岗位的性质和工作特点明确了基本职责、考核内容、考核标准、责任追究、违章处罚等，用制度来管人管事，使各项工作都有章可循，对绩效考核工作进行量化测评，体现同岗位、同层面的工作差异，彻底改变过去“人为化”的管理模式，推行科学化、精细化管理。办税服务厅要求在纳税服务中追求“四零”，即办税服务“零距离”、办税质量“零差错”、服务态度“零投诉”、服务程序“零障碍”；规范“四仪”，即“言文明之语，行文明之举、美文明之容、养文明之礼”。办税服务厅还广泛深入开展了“星级”服务制度，税务干部上岗必须统一着装、挂牌、亮证，对前来办税的纳税人面带微笑，使用文明用语，做到忙时闲时一样耐心，生人熟人一样亲切，早来晚来一样接待，税多税少一样办理，企业个体一样对待，纳税退税一样热情，并实行首问责任制、承诺服务制、限时服务制、延时服务制、预约服务制，使前来办税的每一位纳税人满意而归。在此基础上，开通xx区征纳互动网通过简化办税流程和审批手续，拓宽网上办税功能，网上办理率达到x%以上，大力优化税企QQ群、网站、手机短信、电子触摸屏等电子化服务手段，开辟绿色通道，为纳税人提供最快捷的服务。推行效能化服务。将工作任务予以量化，责任落实到人，采取明查暗访、第三方评价、设立示范岗等方式，推行限时服务，启动效能问责，奖优罚懒，为纳税人提供效能化服务。推行规范化服务。制定规范的操作指南和工作制度，结合行风评议工作，通过行风监督员、12366纳税服务热线、调查座谈等方式，规范大厅人员行为，为纳税人提供规范化服务。今年以来，区局办税服务厅受理和解决各类纳税人咨询和建议x余起，受到了纳税人一致好评，纳税人满意度始终保持在x%以上。
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