信访工作总结范文一
今年以来，在县委、县政府正确领导下，全县上下始终坚持“抓发展经济是第一要务，抓信访稳定同样是第一要务”，认真落实信访各项工作制度，大力治理非正常进京上访，进一步加大对突发性事件的调处化解力度，积极夯实以构建“三位一体”调解体系为主要内容的信访基层基础工作，立足“早发现、早排查、早处理”，进一步加大矛盾纠纷苗头隐患排查调处工作力度，有效地将信访总量控制在低位运行，确保全年没有发生赴省、进京集体访事件。可以说，2006年是我县继续深入贯彻实施《信访条例》、进一步提高信访工作整体水平的一年，是规范信访秩序、畅通信访渠道的一年，是不断加大信访案件督办力度、积极解决群众合理诉求的一年，是建立健全长效工作机制，不断夯实信访基层基础工作的一年，是信访稳定工作实绩较为突出，为构建“和谐***”作出积极贡献的一年。下面，我将***县2006年信访工作的基本情况向各位领导简要汇报如下：
一、信访工作基本情况
截止12月，我县信访部门全年共受理群众来信来访141户220件次，比去年同期的154户209件次，户数下降8.4%，件次上升5.3%。其中，来信62户119件，来访79户101件次。
1、越级访情况。发生进京个人访5户次，较去年同期11户次下降54.5%;赴省个人访12户次，较去年同期7户次上升71.4%;上市集体访5批84人次，较去年同期的5批233人次，人次下降63.9%;上市个人访36户次，较去年同期20户次上升80%;全年没有发生进京、赴省集体访。
2、到县集体访情况。到县集体访14批353人次，较去年同期的17批266人次，批次下降17.6%，人数上升32.7%。
3、三级要结果信访案件办理情况。我县共受理中央、省、市三级要结果交办案件52件，已上报49件，未到期待结3件，按期结案率100%，年终结案率100%，错案率为零。
二、今年以来所做的主要工作
(一)加强领导，明确责任，努力为做好全年信访工作提供坚强的组织保证。今年以来，我县按照市委、市政府整体工作部署，结合县内信访工作实际，进一步加大了对全县信访工作的领导力度。一是根据县委换届后的工作需要，及时调整充实了县信访工作领导小组，使调整后的新一届领导小组，由过去的党委、政府领导单独抓一举转变为县委、人大、政府、政协四套班子领导共同抓，从而为进一步做好全县的信访稳定工作提供了坚强的组织保证;二是认真落实“一把手亲自抓、主管领导重点抓、分管领导归口抓”和“谁主管、谁负责”“谁决策、谁负责”的信访稳定工作领导责任制和领导包案责任制。特别是县委主要领导同志对信访工作十分重视，多次对信访工作做出重要批示，多次召开常委会和全县信访稳定工作会议，对全县信访稳定工作亲自调解、亲自研究、亲自部署，真正做到了抓经济工作与抓信访稳定同安排、同部署、同落实。
(二)突出重点，完善机制，狠抓重大信访工作制度的落实。
1、认真落实领导接待日制度。我县始终坚持周三县级党政领导接待日制度。年初，信访局将每位县级领导全年接待群众来访日期打印成表，分发到各位领导手中，并将接待日时间、地点向社会公示。每位县级领导都率先垂范，按时到信访局接待室接待上访群众，确保接待日不空岗，平时，遇有群众上访，随时接待。对群众反映的问题真正做到包接待、包协调、包督办、包落实、包稳控。信访局对每位领导接待群众来访情况，进行归档，实行一人一档，规范管理。2006年，县级党政领导共接待群众来访15户，其中集体访8批336人。
2、坚持信访苗头和群体性事件排查化解工作制度。今年，我县进一步完善了信访苗头排查调处制度，采取定期排查与集中排查相结合，常规排查与敏感期重点排查相结合的方式，实行半月一排查，一月一上报，重大苗头隐患随排随报。将排查出的信访苗头隐患均建立台帐，明确县级包案领导、责任单位、责任人，办结时限，制定稳控措施和解决方案，并全部录入微机。特别是在重大敏感期，我县都要以县委、县政府“两办”名义下发《通知》，在全县范围内开展信访稳定苗头隐患集中排查调处化解活动，力争将各类社会矛盾纠纷和信访苗头隐患控制在基层、化解在萌芽状态，避免发生越级访和群体性事件。一年来，全县共排查出比较大的各类信访苗头隐患达60起，其中重大信访苗头隐患16起，92%得到化解。
3、切实加大信访事项的督查督办和办结力度。为实现妥善处理信访事项，今年我县进一步加大了信访事项的交办和督查督办力度。一年来，县级党政领导批办各类信访事项88件次，解决信访问题78件，特别是中央、省、市三级要结果案件中，无一件被退查。一是加大信访事项交办力度。县信访局对有实质性问题的群众来信来访一律发函交办有关部门，并要求严格按照信访事项办理程序进行办理，真正做到“件件有着落，事事有回音”。今年共向各乡镇及有关部门交办信访事项45件，办结率达100%，提高了初信初访的办结率，有效地减少了重复信访的发生。二是加大督查督办工作力度。按照省、市要求，我县在信访局正式设立了信访督查室，负责全县信访事项的督查、督办和督导工作。督查室成立以来，严格按照“五个不放过”的原则，对各类信访事项进行了督查、督办、督导，促进了信访问题的及时、公正处理。
(三)着眼稳控，强化措施，狠抓非正常进京访治理工作。
根据中央、省、市关于开展非正常进京上访集中整治行动的要求，我县积极做好非正常进京访人员的稳控和处理工作。一是召开了非正常进京上访集中整治动员会，安排部署了我县非正常进京上访人员稳控和处理工作。二是由县联席办牵头，组织公安、稳定办及有关乡镇和部门的精干力量，对全县非访人员摸清底数后，明确县级包案领导、处理和稳控责任单位及责任人，县联席办与责任人签订了《非正常进京访稳控责任书》和《非正常进京访处理责任书》，做到了档案完整、底数清楚、管控到位。三是由公安、司法、信访等部门抽调精兵强将深入到非访人居住地或工作单位，采取集中培训与个别教育相结合的方式，对非访人进行法制教育。四是县联席办组织有关部门对上访人所反映的问题，进行认真的梳理、重新办理，并拿出正确的处理意见。
(四)强化责任，全力稳控，妥善处置各类信访突发性问题和群体性事件。
近年来，随着县域经济的高速发展，由征地拆迁、企业改制、劳动纠纷等各种原因引发的突发性、涉及群体利益的矛盾纠纷集中凸显，在处理上如稍有懈怠，就可能酿成群体性事件。因此，我县各级领导干部在思想上时刻紧绷稳定这根弦，强化责任意识。始终坚持没有问题抓预防、遇到问题不回避，对于因处置不当而造成矛盾激化、引发群体性事件的，严格按照《关于强化依法维护稳定、依法治访工作责任制和责任追究制的实施意见》和《关于进一步加大对重大信访事项及群体性事件责任追究力度的意见》文件精神，实施责任倒查，一追到底;始终坚持预防与解决实际问题相结合、治标与治本相结合、依法处置与教育疏导相结合的“三结合”原则，把预防和处置突发性群体事件作为维护稳定、保障发展的重要任务。
(五)健全网络，夯实基础，全面加强信访基层基础工作。
一是针对县委、县政府及各乡镇、县直各部门领导班子的调整，及时对各乡镇、部门信访工作领导小组进行了调整，并配备了专兼职信访工作人员121人。二是在各乡镇构筑了“三位一体”人民调解网络格局，配齐了人员、建立了组织、完善了制度，为调处化解民间矛盾纠纷建立了有效工作平台。三是按照“五有”的要求，13个乡镇和有关科局均建立了信访接待室，实行了信访制度上墙，规范了信访档案，为全县信访工作的有效开展打下了良好的基础。四是建立了信访信息报告制度。信访局每月以《信访动态》的形式通报全县信访情况和人民建议征集情况;每季度将全县信访情况通报一次;随时将重大信访信息及时上报县领导，以便让县领导掌握信访情况，了解信访动态，为全县制定各种决策提供了客观、准确的事实依据。五是大力推进信访网络化建设。按照省、市要求，为了推进信访工作网上办公自动化，我县实现了与省、市两级信访系统的联网，实现了办公现代化，大大提高了信访工作效率。
(六)围绕中心，服务大局，全面加强机关效能建设。
今年以来，我县在安排部署全县机关效能建设工作中，始终把信访工作当作其中的一项重要内容来抓。为此，作为全县信访职能部门，县信访局始终站在全局的高度，深刻认识开展机关效能建设的重要性和长期性，不断深化对机关效能建设内涵的理解，围绕中心，服务大局，抓住关键问题，明确主攻方向，实行“一把手”工程，年初就召开全局干部机关效能动员会，成立领导小组，出台《机关效能建设安排意见》和《推行效能建设规范化管理意见》，积极配合县效能办下基层进行信访事项办理调研，富有成效地开展好机关效能工作。
三、当前全县信访形势及存在问题
总的来看，2006年我县信访工作取得了较为突出的成绩：信访总量保持平稳，集体访批次有所下降，更没有发生进京、赴省集体访和大规模的群体性事件。但是我县的信访形势依然严峻，工作中依然存在着一些不容忽视的问题。特别是目前已进入年终岁尾，正是各类社会矛盾纠纷和信访问题的多发期，更需要我们采取得力措施，全力以赴抓好信访工作，确保“两节”“两会”期间的社会政治稳定。当前，我县信访工作中存在的问题主要表现在：
一是信访总量虽有下降，但仍在高位徘徊。今年，全县信访部门共受理群众来信来访141户220件次，同比去年的154户209件次，户数下降8.4%，件次上升5.3%。其中，受理群众来信62户119件，同比去年的72户101件次，户数下降13.9%，件次上升17.8%;接待群众来访79户101件次，同比去年82户108人次，户数下降3.7%，人次上升6.5%。
二是群众信访反映的热点、难点问题突出。从群众来信来访分析，反映的问题相对集中：居首位的是劳动工资保险问题共88件，占信访总量的40%;其次是征地拆迁、环境污染问题共41件，占信访总量的18.6%;再次是基层组织建设问题共37件，占信访总量的16.8%;第四类是行政执法、涉法涉诉问题共12件，占信访总量的5.5%。
三是处理非正常进京上访问题十分棘手。今年我县的非正常进京上访问题主要表现出两个明显特点：(1)数量较多、重访率较高。今年我县共发生非正常进京上访8纯户，31人次;(2)反映的问题相对集中。×××等6人反映涉法涉诉方面的问题。
四是部分军队退役人员仍存在不稳定因素。极少数企业军转干部仍存在不稳定隐患，对越自卫反击战退役人员上访现象增多，原8023部队退役人员多次表示对体检结果不满。
四、2007年信访工作思路
根据当前我县信访工作特点和面临形势，经县委、县政府认真研究，确定2007年全县信访工作的基本思路是：坚持以“三个代表”重要思想和党的十六届四中、五中、六中全会精神为指导，以深入贯彻落实《信访条例》为主线，把规范信访秩序、加大督查力度、解决群众合理诉求做为工作重点，着重在抓好信访源头治理上下功夫，在解决实际问题上下功夫，在完善长效工作机制上下功夫，在创新信访工作方法上下功夫，夯实信访工作基层基础，开创全县信访工作新局面。按照这一工作思路，明年我县将重点抓好以下几方面工作：
一是进一步深入贯彻实施《信访条例》，推进信访工作制度化、规范化、法制化建设，畅通信访渠道，规范信访秩序，创新信访工作机制，强化信访工作责任。按照“分级负责、归口办理”和“属地管理”的原则，力争把信访问题控制、化解在初访阶段，有效减少越级访和重复访的发生。
二是进一步落实信访工作各项制度。坚持领导接待日制度;坚持信访苗头隐患排查工作;坚持县乡两级党委、政府定期研究信访工作例会制度;坚持信访督查督办制度;坚持信访要结果案件回访制度。
三是进一步加大治理非正常进京上访工作力度，真正做到“案结事了”，使上访人息诉罢访，不再发生非正常进京上访。
四是进一步完善基层信访网络，巩固乡镇“五有”建设，充实信访工作领导力量，健全各行政村民调小组，切实加强信访基层基础工作，突出发挥“三位一体”调解体系的作用，把各类矛盾纠纷苗头隐患控制在基层、化解在萌芽状态。
五是要进一步完善信访工作考核办法，使其更合理、更科学、更严格、更具可操作性、更具约束力。
信访工作总结范文二
2011年，我局(办)信访工作在区委、区政府的领导下，在区群工(信访)局的具体指导下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，严格按照《信访条例》各项规定，以解决干部职工的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局(办)工作职责职能，切实强化完善我局(办)信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为干部职工排忧解难，在维护我区的社会稳定、促进经济发展和社会全面进步作出了贡献。现将我局(办)信访工作情况总结如下：
(一)加强领导，切实保证信访工作有序开展
信访工作关系到社会稳定工作的大局，是我们的一项重要工作内容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我局(办)始终坚持由主管领导全面抓，分管领导具体抓，重要的信访案件领导要亲自查办的信访工作责任制，成立了由局长任组长，副局长、编办副主任任副组长，其他工作人员为成员的信访工作领导小组，指定专人作为兼职信访工作人员，负责日常的具体工作，将责任层层落实，确保了信访工作的效率和质量。
(二)提高认识，认真落实信访工作任务
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的“窗口”。虽然我局(办)只接待人事编制和工资福利等方面的信访，但反映出的却是我区广大干部职工最直接的意愿，体现的是他们最基本的利益，我们工作的好坏与干部职工的利益息息相关。为了切实把各种来信来访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由区人事局副局长分管我局(办)的信访工作，使我局的信访工作得到进一步加强。同时，加大了对信访政策的学习和宣传力度，积极组织单位职工参加市、区信访局组织的培训和学习，并通过局务会、干部职工大会组织单位职工学习信访工作的相关政策，努力提高职工自身的素质，要求他们做好政策的宣传和解释工作，以避免不必要的信访事件发生。
(三)注重实效，努力提高信访工作效率
我局(办)信访工作面对的上访人员绝大部分是区属机关事业单位的干部职工，所反映的问题大都与干部职工的切身利益相关，由于人事工作政策性强，许多人不理解政策是造成上访的主要原因，特别是企业学校移交后，我局的信访量大幅增加，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们既要了解上访事件的最基本情况和相关的法律法规政策，做到事实清楚、法理明确，又要对广大干部职工“说清楚”，让他们能够理解这样做是有道理的也是有依据的。
在平时的信访工作中，我局(办)始终严格按照《信访条例》的规定，对来访群众热情接待，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理;不属于我们工作范围内的，会告知干部职工应该到哪里寻求帮助。
一年来，我局(办)共接待受理来信2件次、来访50 件次，办结52件，办结率为100 %，未发生大的群体上访事件，但也有个别群众经我局(办)多次宣传和解释后仍不满意。在明年的工作中，我局(办)将继续加大信访工作力度，努力为维护社会稳定、构建和谐西区做出应有的贡献。
二、2012年信访工作计划
2011年，我局(办)的信访工作要坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻领会党的xx大会议精神，认真落实中央、省、市、区委、政府和区群工(信访)局对信访工作的会议精神，坚持以科学发展观为统领，紧密围绕区委、政府的中心工作，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建设小康西区，维护西区改革发展稳定大局，提供坚实的人才支持和智力保障。
(一)提高认识，加强领导
进一步健全信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位的重要议事日程。成立局(办)信访工作领导小组，坚持统一领导、加强属地管理、明确各执其责，强化“谁主管、谁负责”的原则，进一步落实一级抓一级，一级对一级负责的工作要求。
(二)加强学习,加大宣传
一方面，要认真抓好全体干部职工对《信访条例》及相关政策法规的学习。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有序信访;二是着力提高信访工作人员依法依规的办事能力;三是加强人事编制政策的宣传，加强群众对人事编制政策的理解。
(三)加大力度，提高办案率
对集中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时限及时结案。对法律政策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好解释工作，确保信访案件办结率保持100%。
(四)加强督查，着力解决群众“三最”问题
重点解决好群众关注的热点、难点问题，让人民群众的合法权益得到充分保障。尽量把群众的信访问题解决在基层。继续把处理人民群众集访问题作为重中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超前防范工作，妥善处理好群众集访和突发性事件，努力把群众诉求问题化解在基层，解决在萌芽状态。
总之，2011年度我局(办)将继续坚决解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面完成各项信访工作任务，为西区经济发展和社会全面进步作出新的贡献。
信访工作总结范文三
信访工作是倾听群众呼声的窗口，今年以来，我局把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程来抓。在市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十七大精神，切实加强对信访工作的组织领导，为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。具体情况如下：
一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序、认真做好价格信访工作
(一)进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。局信访领导小组由局长任组长、副局长任副组长，各科室负责人为成员。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。价格举报中心设在物价检查分局，并加强了“12358”价格举报专线电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套价格举报工作程序，对受理的价格投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。
(二)不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。随着物价部门工作职能的转变，“定规则、当裁判”成为物价部门服务群众的一项重要工作。面对价格信访案件的不断增加，我局进一步完善了价格信访工作制度，健全了价格信访工作程序，实行了省、市、县价格信访案件、价格举报案件统一领导、归口办理的工作体系。局信访领导小组或价格举报中心在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写《来信来访及举报案件记录表》，三日内提出拟办意见报主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见。
(三)热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。价格问题直接影响群众的切身利益，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着物价部门的形象。对群众反映的价格问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃投诉，用法律武器来保护自己的合法权益，避免造成激化矛盾，形成越级上访。今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，热情接待来访群众，让群众感受到一种温暖，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。其次是强化物价检查分局办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。三是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理价格秩序，规范价格行为，消除价格矛盾，稳定群众情绪。
(四)积极开展价格举报工作，切实维护消费者合法权益。今年，我局共受理价格信访案件18件。根据我们的统计，群众来信来访重点集中在涉农收费、医疗收费、药品价格、教育收费等问题上。我局针对这些敏感性较强的价格和收费问题进行专项整治，并将处理结果信息及时反馈群众，切实做到了件件有落实，事事有回音，并且未出现一例越级上访和行政诉讼案件，有力促进了我市和谐、文明社会的创建。
二、信访工作中存在的问题及今后的打算
(一)存在问题。一是在市场经济条件下，价格管理模式发生了很大变化，大部分商品和服务价格放开，在竞争行业，价格争议不断发生，协商解决存在很大困难。二是许多部门和行业乱涨价、乱收费问题依然比较严重，有的甚至屡查屡犯，群众连年举报投诉，问题得不到根治，成为信访工作的难点问题。三是物价政策宣传不到位，无效投诉多。各种价格法律法规，调定价项目是以红头文件的形式下发，发行范围小，涉及面窄。老百姓无从了解，只有一些调定价项目可以从报纸上获悉，对放开商品以及政策调整情况老百姓知道甚少，造成无效投诉较多。(二)今后的工作打算。针对上述问题，我们打算，一是要进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案件的办结率。二是对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。四是加大价格法律、法规和物价政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对价格违法行为实施社会监督，减少无效投诉。五是进一步加强价格管理和价格监督检查工作，治理和整顿市场经济秩序，从源头上预防和治理价格矛盾，把治表和治本结合起来，提高物价部门的信访工作水平。
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