与该商品的真实情况相差很多，以虚构、夸大来误导消费者。网上买到的东西，有许多是与网上看到的及卖家承诺的东西有很大差距的，比如，一件号称合身的衣服买到后却不合身。网上的样式、款式及外观与实际不符，如买到的手机电池，就是明显的例子。
二、 责任的不明确行
货物在运输的过程中出现损坏的问题等，许多消费者经常反映，在网上购物时，订单也下了，款也付了，但是要拿到货，却要等很长时间，有的甚至还等不到货上门，与卖家交涉，卖家往往会把责任推给快递公司，而快递公司又不承认，双方互相推诿，消费者利益得不到重视。
三、 售后服务没有保障。
网上购物之后，售后服务很难得到保证，尤其是一些技术含量很高，体积不大，便于快递的商品，如手机、MP3、U盘、电话配件等等，卖家一旦出手，商品如有质量问题，消费者就很难找得到人，售后服务、“三包”等等形同虚设。因为不是面对面的交易，当货物出现问题，交涉叫为困难。
四、 卖家单方设置不平等格式条款
一些卖家往往利用网上协议书设圈套，在“我同意”、“我接受”之类的格式条款里，隐藏不公平、不合理的条款，一旦发生质量和服务纠纷，消费者由于点击认可了这类按纽，只能自认倒霉。
网上购物出现这些问题，往往是因为以下原因：
(1)法律法规滞后，互联网经济在我国还是新生事物，至今尚未出台相关法律法规，我国处于法律法规滞后现状，以致造成网上交易管理的两在难题。
1、主体责任难以确定，先是卖家。互联网是一个虚拟世界，所有行为都可以虚拟，身份也可以虚拟。卖家大多在某一个网站设立一个“商铺，买家只有通过卖家在网络上提供的信息了解对方，购买商品，至于卖家到底是何许人，是否存在欺诈，商品质量、服务是否如同广告宣传，真实信息的主动权不在买家，因而从交易伊始，就存在了隐患。从另一方面，卖家由引就可以大肆误导，甚至于，欺诈消费者，而不用承担任何责任。其次是网络。网络中涉及购物交易大致是三类：一是大的门户网站建立的商城，诸如搜狐、网易、新浪等。正是由于交易对象的不确定性，所以在实践中，中介方(网络平台商)和卖家常常互相推诿，推卸责任，最终消费者受害。
2监督管理难以到位。卖家在网上开店铺，搞经营，无须到工商部分注册登记，是一个真空。一旦发生销售假冒伪劣商品、发生欺诈行为，工商、质监等市场监管部门即使介入进行监督管理，也常常苦于找不到对象而无法协调、处理。
(2)再有是对网上购物的认识不一
1、买卖双方的认识问题，对于买家，网上购物以其方便快捷、选择面广、价格相对便宜的特点，有着较大的吸引力。在现实中，买家对安全性高度重视，但是，重视归重视，担心归担心，一旦进入具体交易过程，大多数买家都是马虎随意、轻信、心存侥幸，防范意识淡薄，自我保护能力差，一旦遭遇欺诈，往往自认倒霉。正是这种认识，影响了自己权益的主张，影响了维权的效果，助长了违法行为的扩展。
从卖家之一方面来看，由于法律法规的滞后，监督管理的缺位，使得商人的逐利性充分显现，一部分卖家惟利是图、利益至上，在网上公然销售假冒伪劣商品，大做虚假广告，误导、欺诈消费者，从中渔利。更有甚者，不顾诚实信用的商业伦理道德，主观故意地设陷阱、设圈套、引买家上当受骗。
2、网络平台商的认识问题。现在一些网络平台商大都持有这样的观点，认为自己只是网上购物买双方交易平台的提供者，不需要也无法承担更多的责任和义务。网络平台商的代表者，他们都有投诉处理的部门，接受买家对商品质量和服务的投诉，协调卖家进行处理，自己本身不承担责任和义务，以致一旦卖家不肯处理，网络平台商也不管的局面，使得消费者权益得不到很好保障。
3、有关部门的认识问题，由于网上购物目前无法律法规规范，作为依法行政的有关部门，没有法律依据也不可能随意作为，以致网上购物形成法律真空地带和监督管理缺位现状。
对于网上购物存在的问题，最根本的对策是立法立规，建立一整套规章制度，辅之于先进的技术手段，从各个方面予以规范。然而，这是一个系统工程，需要时间。
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