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联想客户关系管理 --(CRM)分析(2)

2013-01-22 
 客户价值最大化即客户资产最大化,而客户最大化的驱动因素主要包括三个方面:价值资产、品牌资产与关系资产。

   通过产品和服务、附加值、承诺和识别与客户建立的一种良好的关系,不仅有利于品牌建设,还要维护与客户的关系,并依靠优良的产品、服务和管理去维护和提升这种关系,得到客户的终身价值,获得最大的利益。



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