读书人网文档频道给广大网友提供最实用的文档资料: http://www.reader8.com/data/ 当今是一个文化致胜的时代。金融企业文化具有独特的振兴、导向、凝聚、激励、调节、辐射作用，它是金融企业为达到一定目标所采取的一种软管
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“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；
2.3.2．要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；
2.3.3．要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。
2.4．强化内控建设，强化管理文化。
对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。
2.4.1．要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；
2.4.2．要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；
2.4.3．要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。
2.5.提高服务水平，优化服务文化。
大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。
2.5.1.坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。
2.5.2.坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。
2.5.3.坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。
3.绵阳农村信用社结合实际推进企业文化建设的实践
绵阳市农村信用社加强企业文化建设，通过逐步使企业发展战略目标和企业价值观、企业哲学、企业精神等文化深入人心，并体现在经营管理、制度建设、员工行为方式中，有力促进行业经营管理，增强行业的凝聚力和员工归宿感，达到内强素质，外树形象，提升核心竞争力和科学发展软实力的目的。
3.1.指导思想与原则。
3.1.1．指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以市场为导向，以客户为中心，以经营效益为目标，以提高服务“三农”水平、市场占有率、企业素质和提升企业形象、企业核心竞争力为目的，实施人本管理，通过整合、拓展、教育和实践，建设具有绵阳市农村信用社特色的优秀企业文化，促进全市农村信用社可持续、快速发展。
3.1.2．基本原则：一是以人为本原则；二是因地制宜、继承与创新一脉相承的原则；三是坚持以经营效益为中心的原则；四是文化主导与物质利益相统一的原则；五是文化自觉意识的发挥与合规经营并行的原则；六是企业整体文化导向与员工个人文化取向相协调的原则；七是可操作性和前瞻性原则。
3.2.加强企业文化建设的主要内容。
3.2.1．行业愿景：争创一流银行，塑造“四优”形象。要按照“管理规范、内控严密、功能齐全、运行安全、质量优良、服务和效益良好”的现代化农村商业（合作）银行要求，争创一流银行，塑造优秀领导形象、优等员工形象、优质服务形象、优美环境形象。
3.2.2.核心价值观：为客户创造优质服务、为员工创造发展机会、为企业创造合理效益、为社会创造更多财富。
3.2.3.行业宗旨（使命）：服务大众，情系三农。
3.2.4.发展战略：跳跃式发展战略、错位发展战略、多元化发展战略
3.2.5.经营哲学：以人为本，法德兼治。
3.2.6．行业精神：①山跨房垮绵阳信合不垮，水停电停服务三农不停；②置身中国科技城，争当信合排头兵。
3.2.7.经营道德：百姓银行，客户至上。
3.2.8.行业风气：严格、规范、谨慎、诚信、创新。
3.3.员工行为规范。
制定《农村信用社员工手册》，制订员工守则和员工礼仪。通过员工行为规范的教育与实践，增强农村信用社的文明意识，形成文明风尚。
3.4.制度文化建设。
以企业价值观和企业哲学为指导，加强行业制度的建设，有计划、有步骤地清理、修订、整合、新订各项管理规章制度，使规章制度更趋完善。加强制度执行力，严格遵守各项规章制度，做到合规经营。
3.5.实施企业识别系统工程。
认真贯彻实施企业ｖｉ策划形象识别系统要求，使农村信用社实施企业标识系统达到标准化、规范化。
4.加强农村信用社企业文化建设的长效运行机制。
企业文化建设是一个系统性、长期性工程，必选建立完善企业文化建设运行长效机制有序推进和发展。
4.1.成立企业文化建设推进委员会。
成立有主要领导挂帅、各部门负责人参加的企业文化建设推进委员会，结合企业发展战略和目标，研究、策划、指导企业文化建设中带有方向性、战略性的重大问题。设立具体负责企业文化建设日常的组织和管理、服务工作主管部门。
4.2.做好企业文化建设规划。
企业文化建设结合本单位实际，分为发动、全面推进，巩固、提高、发展三个阶段”制订详细的企业文化建设规划或实施方案，本着实事求是和与时俱进的精神，全方位推进。
4.3.构筑企业物质层识别平台。
认真贯彻企业ｖｉ策划形象识别系统要求。统一设计营业网点形象标识，美化营业环境；统一农村信用社社旗、社徽、社歌，名片、信封、信笺、记事本、指示牌、纪念品、文化衫等企业文化用品的识别系统；按照《农村信用社员工手册》要求，统一员工着装，规范员工处理业务、接人待物，包括站、坐、行姿式等等，真正建立起独特的全市农村信用社企业标识系统。
4.4.构筑创建文明行业平台。
抓好“两个文明”建设有机结合，以经营效益为中心，以金融服务为依托，以创建“四好”班子、文明单位、青年文明号、开展“双十佳”（“十佳标兵”、“十佳优质服务网点”）、先进工作者（五星级员工）、“五好家庭”评选活动等为载体，大力培育和选树先进典型，充分发挥典型人物、典型事例在企业文化建设中的导向、激励、示范和辐射作用，营造比、学、赶、帮，力争上游的良好氛围。
4.5.构筑员工教育学习平台。
建立健全教育培训组织体系、教育培训目标计划、教育培训管理制度和激励、约束机制。有创意地建立学习型联社、学习型信用社和学习型科室等，营造良好的学习氛围。建立员工自学、周日集学、班子中心组学习、专题学习等多形式、互交织的一种学习机制，使领导和员工把学习作为一种愿望和职责，通过不断学习来提高员工的思想道德水平、技术业务水平和现代心理素质等整体素质，增强企业可持续发展能力。
4.6.构筑宣传贯彻平台。
企业文化建设推进委员会下设企业文化宣传贯彻策划工作小组，开办企业报刊，加强对全辖学习辅导。充分运用简报、墙报、网络、会议等形式，宣传、讲解农村信用社企业文化。举办各类培训班，增设企业文化内容。
4.7.构筑企业文化活动平台。
增加投入搞好文化设施建设，建立综合阅览室（图书室）、电教设施、体育设施等，广泛开展晨会制、劳动竞赛、技术比武、文艺展示、“六必访”（员工生日、结婚、生子、生病、退休、死亡时要访问）、送温暖等企业文化活动，陶冶员工情操，为员工家属排忧解难。
4.8.加强企业文化建设的考核。
积极探索建立绩效评估指标体系，制定考核办法，将此项活动内容予以量化，作为部门绩效评估的重要依据。纳入年终综合考核，并在年终评先时实行一票否决。同时，将考核成绩与经营管理、目标任务、精神文明等综合奖项挂钩考核，并纳入班子成员考核内容。
