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学习支树平局长讲话的心得体会：
以服务落实和谐质检诠释服务型政府建设
——学习支树平局长在全国质检信息化工作会议上讲话的心得体会
摘要：质检信息化建设是《质量监督检验检疫事业发展“十二五”规划》中的重要内容，质检信息化不仅是推动质检事业科学发展的源动力，也是实现质检应急常态化部署的有力手段。遵循物联网数据聚合意义上的产业发展方向，借鉴云计算面向服务的模式，以服务导向来规划质检监管体系的发展方向，以服务型监管介入“基层”，扩大“监”的范畴，达成强化“管”的目的。以面向社会统一、一站式的服务推进监管“条”的信息共享，规范和推动监管“块”的积极质量监督行为。在执行质检“十二五”规划过程中，凸显以服务强化组织管理，以服务深化监管力度，以服务细化监管颗粒，实现常态化监管机制的管理创新模式。
关键词：服务型政府质量监督服务监管融合
物联网应用云计算服务
前不久，国家质检总局信息中心领导向我们介绍了质检系统信息化建设的发展情况。同时，我们又认真学习了支树平局长在全国质检信息化工作会议上的讲话全文，深感信息与质检工作的密不可分与必不可少，从中学习到很多质检信息化建设的理论知识与科学内涵。
下面是我们在学习总局领导讲话中的点滴体会，抛砖引玉，供大家讨论。
重点关注
新闻说到底就是一种信息的索取与传播。政府形象，百姓生活中的衣、食、住、行……几乎所有都涉及质量的问题，都离不开信息的传播。信息传播的速度快慢，百姓对政府方针政策正确、快速的了解与认识，又决定着社会和谐与政府形象。国务院领导曾在一次讲话中强调：质检工作就是代表着政府的形象。因此国家质检总局局长支树平一番关于质检信息的讲话令人深感其重要性与前瞻性。质量与信息影响着社会稳定，质量与信息又涉及政府形象。在理论上理解支树平局长这篇关于质检信息的深刻论述，就能从具体工作中感知一种行为、一种情感：身为国家质检总局局长的支树平，为什么上任不久就把关切的目光投向了最具信息前沿的12365质量热线？为什么他如此坚定地要求在质量工作规划中，尽快地使12365热线成为质检工作的“生命线”？杨刚副局长在具体工作中，甚至提出了“限时”完成这项工作。
宏观要求
8月25日，支树平局长在全国质检信息化工作会议上指出“推进质检信息化建设，根本目的在于服务，通过服务提高质检效能，通过服务满足公众需求。”质检总局在贯彻党的十七大报告关于“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”精神过程中，理解其中“推行电子政务，强化社会管理和公共服务”的工作方法，其实质是推动电子政务的战略导向从提高行政效率的“工具”、“途径”层面，转变为促进服务型政府建设的重要组成部分。服务导向已成为新时期我国发展电子政务的基本出发点，服务导向的电子政务不是按照政府部门的指令来提供服务，而是面向用户的需求及条块信息归属来提供整合后的一站式和一体化服务。我们从这个角度认识质检打造面向全国的服务型监管平台，就是在以服务强化监管的同时，凸显以服务强化组织管理，以服务加大监管力度，以服务细化监管颗粒，实现常态化监管机制的管理创新模式。
支局长语重心长地告诫我们要“提高为社会公众服务的水平。当前重点是抓好12365举报处置指挥系统共建共用。12365是群众表达质量诉求最直接、最有效的渠道，是打击质量违法行为最快捷、最有力的抓手。全国12365系统共建共用工作，要按照进度抓紧落实，力争2012年底有一半以上的地方联网试运行，2012年底全面实现全系统联网。这是对人民群众态度问题，必须当做一项硬任务来抓。如果不能面对老百姓的举报投诉，何谈人民质检？何谈质检为民？群众的信息都找不到，你接不到群众信息，光凭你监管，那是绝对不行的。必须让人民群众有了问题找质检，有了问题能找到质检。一年12个月365天，质检天天在你身边。必须给老百姓一个窗口，这样老百姓才能感觉到质检的存在。”
12365质检门户
通过建立质检统一门户，在服务过程中强化“监”的溯源能力，保障“管”的实时有效。互联网上的非实名制言论形式，使群体行为可以非常敏感地依赖于个体行为；典型例子是前段时间，一个来自网上的消费者抱怨悄然转变为一场严重的企业公共关系危机，使某世界著名企业的ceo出面道歉，至今“某某门”给这家企业带来的恶劣影响还远未结束。这可能令那些反应迟缓的企业大吃一惊。一个企业历经岁月艰辛建立起来的公众与行业信任，可能被一夜摧毁。
在质检方面通过强化溯源能力，可以及时发现和研究那些因为质量、投诉处理效率等问题触发的相关事件，使其将整体问题区域化，区域问题局部化，局部问题细节化成为可能，实时发现及消化社会矛盾于个体，进而做到消
