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物流物业管理中心个人演讲稿：《迎世博、讲礼仪， 优质配套服务地产》
尊敬的各位领导：上/下午好！首先自我介绍一下：我叫胡夏超，是世博物流物业管理中心一名普通的前台客服员，今天我为大家演讲的题目是《迎世博、讲礼仪，优质配套服务地产》。在开始演讲之前，本人先要申明：以下之言论仅代表胡夏超所扮演的演讲人之观点，不代表胡夏超本人之观点。
论点针对标题“迎世博、讲礼仪，优质配套服务地产”，本人的理解为：“迎世博、讲礼仪”是契机，“优质配套服务地产”为目标。目标能否得以实现，在古代人们普遍认为有三个重要的因素，即天地人，《孟子·公孙丑下》有说到：“天时不如地利，地利不如人和。天时可理解为机遇或是气候条件，地利为有利的地理条件，人和则是人心所向。在古代，天时地利人和往往也是军事较量中取胜的重要因素，比如诸葛亮借东风，周瑜火烧赤壁，打败曹操百万大军，就是一个天时地利人和的典范。那么在现代，我们如何让优质配套服务地产这一目标得以实现呢？本人认为还是“天时地利人和”，而现阶段就是这样一个天时地利人和的好契机，其理由有三：
一、五年一度的世博会在上海召开，这是世博会第一次在发展中国家举办，世界的目光都聚焦到了中国，这是天时。
二、中国是一个历史悠久的古国，素有“礼仪之邦”的美誉，这是地利。
三、上海招商局物业作为为数不多的上海世博会指定物业服务提供商，不仅在业内彰显了公司自身的品牌地位及优势，也使公司部分人员能有幸进驻世博会现场。在为世界各地来宾提供优质服务的同时，开阔了眼界、提高了自己的物业服务水平（特别是接待礼仪方面），这是人和。
因此本人认为：有了上述三方面的保障，优质配套服务地产这一目标终将达成。正文上海世博会正在举行中，文明和谐的呼唤犹在耳边。它是世界的盛会，是上海新一轮发展千载难逢的大好机遇，更是我国民族精神的重要体现。世博会是一项具有巨大影响和悠久历史的国际性活动，也是人类的盛大聚会。人们从世界各地汇聚而来，展示各自的产品与技艺，夸耀各自的故乡和祖国。世博会集人类文明之大成，因而具备了无与伦比的感染力，使人心情激荡。“bettrcitybetterlife”是本次上海世博会的口号，表达了上海希望向世界展示的一种美好的城市生活状态，对于我们市民来说，除了当下被热议的低碳、环保、绿色生活之外，我们能为此做些什么呢？中国素有“礼仪之邦”的美誉，孔融让梨，谦让有加；岳飞问路，颇知礼节，“程门立雪”，尊师重道。这些故事充分体现了中国人的礼仪素养，也是城市进步与发展的基石。礼仪，简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。因此，当本人作为一个普通的上海市民时，严格遵守《上海职工文明服务、文明观博、文明出行十要十不要》便是讲礼仪的一种表现。但当本人作为一名上海世博会物业服务人员时，本人能做的就很多、要求也更高。一切妄想头顶招商局物业的金字招牌招摇过市或是依仗着自己学过点专业礼仪知识而坐吃山空的人，终将被摈弃。只有不断地拾遗补漏，以更高的礼仪要求鞭策自己的人，才能成为真正专业的物业客服人员。好在管理中心的领导都很无私，经常手把手教导本人，一遍遍反复示范，并通过一次次场景模拟、实操，来发现问题，总结问题，最终改正问题，使本人能在短短半年时间里，熟悉掌握通用礼仪、客服礼仪、接待礼仪、会务礼仪等多项礼仪知识。特别是会务礼仪方面：从接到会务需求时，需问客户ｗｈｅｎ——会议开始时间、持续时间；ｗｈｅｒｅ——会议地点确认；ｗｈｏ——会议出席人；ｗｈａｔ——会议议题；ｏｔｈｅｒｓ——是否需要茶水服务、会议设备及资料、签到等，到会议室的布置准备工作，根据客户要求安装投影、电脑等器材设备、根据与会人数、会议性质摆放座位样式和饮用水，按客户要求提供迎宾、签到服务；到会议中的续水服务，直到最后会议室打扫、整理，复员，每个步骤都有很多的礼仪要求及规范制约。另外，在世博工作的这段时间里，本人还和同事一起接待了不少国家领导人、政界要人，其中有中共中央政治局委员、市委书记俞正声、市委副书记、市长韩正、上海市副市长沈小明、上海市公安局副局长程九龙、市公安局党委书记张学兵、市政法委书记吴志明、市公安局政治部主任张准民、世博局副局长黄健之、上海世博会事务协调局党组书记钟燕群、口岸办副局长周厚文、卫生部副部长尹力、农业部副部长陈晓华、海关总署副署长孙毅彪、武警上将吴双战、市建委领导张蕴杰、市政协委员谢丽娟，这些都丰富了本人关于高规格的礼仪接待服务的经历，也为日后服务于地产项目打下坚实的基础。
