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商厦是我市第一个现代化商厦，被誉为“上党第一厦”。近二十年来我们坚持诚信经营、优质服务，经济效益和社会效益取得了长足的进步。先后荣获“全国百家无假冒伪劣商品商场”、“全国优质服务企业”、“全国消费者满意单位”等荣誉称号。但是近年来也遇到了不少困难，由于零售企业迅速增加，企业的发展空间受到挤压逐步收窄;由于连续多年发展，边际效益递减趋势日趋显现，发展难度明显加大;由于职工年龄增长，伴随着家庭责任增大，个人收入预期与实际收入的矛盾逐步明显，个人自我发展需求与企业发展瓶颈的矛盾日渐突出。这些问题严重制约了企业的发展，影响到企业的和谐。为此，在创先争优活动中我们围绕构建和谐企业目标，不断创新工作机制，努力化解多种矛盾，激活企业创新能力，收到了明显的效果。
一、创新制度建设，夯实和谐企业的基础
和谐企业的标志是什么？我们认为就是能够整合企业的一切要素，围绕企业要实现的目标形成同向合力。和谐是有原则的和谐，和谐是各要素之间的有效整合，因而用制度管人，用规范管事是构建和谐企业的基础要求。在创先争优活动中，我们对企业既有的规章制度进行了全面清理，着重进行制度创新。
一是创新运行制度。业务流程是一个企业运行的基本程序，如何使业务流程适应市场竞争要求，有效整合企业的相关要素，核心是业务流程再造。我们围绕有序、配合、节点三个关键因素，重新设计业务流程，努力做到业务流程简明有序，各个部门有效配合，关键节点有效控制，以业务流程为纽带，把企业各部门的工作有机的整合起来，减少相互掣肘，减少人员闲置，提高企业的运行效率。
二是创新考核制度。业务流程的运行需要有效控制，而有效控制的基础是职责明确、有效考核。我们在业务流程再造的基础上，重新设计各个部门职能。首先，围绕业务流程的关键节点完善部门控制职能，使各个部门的职能与业务流程有效融为一体，通过部门职能的发挥保证业务流程关键节点的有效控制。其次，将部门职能通过岗位责任制落实到相关责任人。岗位责任制力求具体、明确、有效。即控制的项目具体，达到的目标明确，部门之间的协调有效，从而构成一个目标责任落实体系。第三，建立岗位职责考评体系。根据多年来的探索，我们建立了以日志为载体的日工作考评制度，以周例会为载体的周工作通报制度，以月考核为载体的阶段考评制度，并将考核项目进行量化，通过考核分数排队，鼓励先进，鞭策后进。
三是创新选人制度。选好人用好人是企业兴衰的关键。如何保证选用的人能够胜任工作，群众满意，我们逐步总结出“三有”标准，即有工作历练，就是有设置岗位的工作历练，熟悉业务流程，熟悉管理程序;有工作业绩，就是在设定岗位上有较好的业绩;有群众基础，就是职工群众信任度较高。同时把握好公开招聘程序，报名公开、答辩公开、评议公开，为员工提供平等的竞争机会，使选人过程成为激励过程、竞争过程，使选用的人能够尽快适应工作，让职工群众信服。
三项制度创新构建起企业的运行规范、考核规范、用人规范，为创建和谐企业奠定了良好的基础。
二、创新沟通模式，构建和谐交流的平台
制度创新为创建和谐企业奠定了基础，但规范的执行要靠全体员工的共同努力，如何统一思想、协调步伐，提高员工的主人翁意识，创造人与人之间的和谐关系就显得尤为重要，这包括领导与员工之间的和谐、员工与员工之间的和谐，达到工作相互配合，大家心情舒畅。在创先争优活动中，我们十分注重疏通民意渠道，创新沟通模式。
一是让员工有表达自己意见和建议的机会。首先建立定期沟通例会，每两个月召开一次职工代表沟通会议，由商厦领导或部门领导通报商厦的阶段工作，充分征求职工的意见和建议，并对会议作出三条规定，什么意见都可提，什么
