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性，不断提高工作水平，高质量的完成各项工作任务。当然，我不会认为这三个月所学到的知识就够用了，重要的是我们更加懂得了用客观、辩证的态度，用务实创新的理念来思考问题和处理问题，这才是我们所真正需要的。三、掌握方法，学以致用，提高了解决问题的能力
我分管信访举报工作已经3年多了，在解决信访问题中存在很多不解的难题和困惑，通过这次学习，使我有茅塞顿开之感。应用《现代公共关系》课程学习的组织与公众进行双向沟通与传播的理论，我对自己以往的工作进行了认真地梳理和反思，找出了认识上的误区和工作方法上存在的问题，通过进一步阅读老师推荐的有关书籍，并与姚惠忠老师面对面的沟通和请教，我对信访工作中危机事件的处理有了更新的认识，特别是对群体性事件发生的特点与属性，群体性事件的预见分析，应对政策、步骤与技巧有了更好的把握。应用学到的知识，我在学习期间组织分管的信访室对我区几年来发生的集体访和群体性事件的引发原因、特点和采取的应对措施及产生的效果进行研究和归纳，在此基础上我们制定了集体访处置的基本步骤和集体访答复的基本原则，在实践中收到了很好的效果。
三个月的学习，我们学到的与其说是丰富的知识和开阔的视野，不如说是一些先进的理念或是思考问题的方法。“师傅领进门，修行在个人”。老师为我们打开的是一扇知识和思考的大门，更重要的是学以致用。我思故我在。勤于思考，善于思考，提出问题，分析问题，解决问题，把学到的东西真正应用于解决实际工作中遇到的各种问题，为建设和谐顺义服务，这才是学习的真谛。
能成为北京大学第十期现代公共管理研修班的一名学员，我深感荣幸。我收获的不仅是知识，更有沉甸甸的责任和开阔的视野。我衷心感谢组织、感谢领导、感谢我的同事们给了我这次学习的机会，如果没有组织的关怀和培养，没有领导的重视和支持，没有同事们无私地为我承担繁重的工作任务，我是不可能到北大学习的。我将把压力变成动力，把知识变成能力，把关怀变成鞭策，不辜负领导和同志们对我的期望，把学到的知识运用到实际工作中，把自己分管的工作干好，干出成效，为和谐顺义贡献自己的一份力量。
