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机关部门服务品牌创建工作考察学习报告(1)

2011-03-01 
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近年来,**等地结合服务型机关建设,开展了机关服务品牌创建活动,有效地提高了党政机关的服务能力,提升了社会各界对党政机关的美誉度。为扎实推进我市市级机关创先争优活动地深入开展,不断深化“三服务”活动,进一步提升市级机关党员干部服务科学发展的能力和水平,2010年11月上旬,市委市级机关工委组织部分机关专职党务干部,专程赴**、**、**等地就机关服务品牌创建工作进行了考察学习。现将有关情况报告如下:

一、**等地创建机关服务品牌的基本情况、主要做法和成效

机关服务品牌是以高绩效的机关管理和优质的服务价值为核心,全面体现机关特色,展示机关形象的理念标识,是机关向服务对象所提供的优质、高效服务的体现,并被社会各界普遍认可和肯定,从而形成的社会知名或著名品牌。在机关中具有示范、导向、辐射作用,是反映该机关的组织管理、机关文化、服务创新和整体形象的综合标志。

**市党政机关早在2001年就开展了创建机关品牌活动,它作为创建高绩效机关做人民满意公务员工作的重要组成部分,全面塑造绩效导向的机关文化,在多年的实践中不断规范和完善。目前90%的市直机关单位拥有自己的品牌,机关品牌已经与企业品牌、服务品牌一起,成为**市三大系列品牌。近年来,**、**等全国多个城市争相学习**的成功经验与做法,相继开展了机关服务品牌创建工作。**市评选出了市民最认可的机关品牌和机关理念各25个,**市已有22家机关部门和单位创建了自己的服务品牌。

在创建机关服务品牌的过程中,**等地积累了许多好的做法和经验,通过考察学习,概括起来有以下几点:

1、领导重视,精心组织。为加强对创建机关服务品牌工作的领导,各地普遍建立了市委统一领导,市委组织部、市纪委、市委宣传部共同组织,市直(级)机关工委具体实施的组织领导机制。各创建单位高度重视,把创建机关服务品牌工作摆上重要议事日程,把创建机关服务品牌作为开展各项工作的总抓手,紧密结合实际,统筹规划,精心安排,形成了创建的浓厚氛围。

2、定位准确,内涵丰富。各单位在创建机关服务品牌工作中,紧密结合本地区、本部门、本单位的实际,深入挖掘品牌主题,切实找准品牌定位,丰富完善品牌理念,深化拓展品牌内涵。同时,在多方面征求意见的基础上,咨询专家,深入论证,科学确定机关服务品牌的名称、标识、理念、内涵和核心价值,使确定的机关服务品牌贴近实际、特色鲜明、时代感强、内涵丰富、群众认可。

3、围绕中心,深入创建。在机关服务品牌的创建过程中,各创建单位紧紧围绕本地区、本部门、本单位的中心任务和工作大局,遵循创建机关服务品牌的基本规律,搭建创建载体,强化创建措施,完善创建机制,实实在在地创建、培育和打造品牌,不断扩大品牌影响,形成了一大批知名度和美誉度较高、辐射带动和示范导向作用比较强、具有鲜明时代特色的机关服务品牌,推动了党建和业务工作创新发展。

4、机制健全,保障有力。**等地在创建机关服务品牌中,先后建立健全了一系列机制和制度,为深入创建机关服务品牌工作提供了保证和支持。为做好机关服务品牌的评价认证工作,建立了以社会评价为基础、以品牌专家委员会评审为主体、以群众满意为标准的机关品牌评价机制。为增强机关服务品牌的创建实效,建立了宏观指导、分类指导、跟踪指导的品牌创建指导机制,使机关服务品牌创建工作始终沿着正确的方向发展。为保障机关服务品牌的质量,每两年对“机关品牌”评审一次,建立了动态管理机制,对发生违纪违法问题、影响品牌形象的,随时撤销其品牌称号。

**等地开展创建机关服务品牌活动,是企业、服务业名牌效应在党政机关的延伸,有效地起到了内聚力量、外树形象的作用,不仅增强了机关的凝聚力和向心力,转变了机关作风,而且规范了管理,提高了工作效率,提升了党政机关形象,改善了城市发展软环境;不仅向基层和社会宣传了党政机关的工作理念,更反映了立党为公,执政为民的本质属性。实践表明,机关服务品牌作为机关文化建设的重要载体,成为创建高绩效机关、提升城市核心竞争力的重要抓手。

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