(一)着重完善了12315信息网络体系，积极构建与广大消费者和人民群众信息互动的平台。
1.加强12315信息化网络建设，发挥12315相对集中受理、信息化网络优势。××工商局投资近15万元，于××年*月成立了"××工商局12315、12358申诉举报中心"(以下简称申诉举报中心)，充分利用先进的运行平台，着力强化12315受理功能，提高信息互动效率，及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉、举报，切实保证消费者诉求渠道畅通，做到事事有回音，件件有着落。
2.提高12315数据分析质量，为领导决策提供详实的依据。××工商局已经形成了每月一总结、一分析的12315数据分析报告制度，从申诉举报的数量、类型、结构等方面形成同比、环比数据，及时向委、行署信息部门通报情况，同时通过红盾信息网向社会公布。
3.构建"工商通"工程，提高12315信息互动能力。2009年，××工商局和移动公司合作开发了"工商通"，实现工商部门综合信息随时随地查询和指挥调度，能够24小时向社会提供企业名称查重和短信投诉服务，向工商执法人员提供市场主体基本信息和消费警示信息发布服务，并通过手机通知系统内部事项。
(二)着重完善了社会消费维权组织网络，积极构建工商部门畅通民意的平台。
在各乡镇在农村消费维权组织网络建设中，对所设立的乡镇消协分会和12315维权联络站、村消费者投诉站和12315维权联络站，实行两块牌子、一个办公室、一套人员，做到统一名称、统一牌匾样式。目前，××应成立消协会分会数××个，依托工商局(所)已成立分会数××个，挂牌率100%。全已设立××个消协分会、××个消费者投诉举报站、××处嘎查举报点，聘任了联络员;应成立投诉站、联络站数××个，已成立投诉站、联络站××本文来源： http://www.reader8.com个，挂牌率100%;及时依法解决消费纠纷，基本做到解决农牧民申诉举报不出乡村、嘎查。组织培训次数*场次，参加培训人员××多人次;已落实挂牌站点工作人员，站长及工作人员××人，目前已全部完成。
(三)着重完善了执法监督机制，积极构建工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台。
充分发挥12315申诉举报平台和红盾信息网局长信箱的作用，双管齐下，及时转办消费者和人民群众有关工商部门行政执法和自身建设的投诉、举报，按照规定程序协助纪检监察部门处理。通过发放征求意见表、召开座谈会、发放调查问卷、走访服务监管对象和设立征求意见箱等形式，广泛征求委、人大工委、行署、政协、直有关部门、行风义务监督员以及监管服务对象的意见、建议，对存在的问题及时纠正，严重的予以通报批评，为开展好12315工作奠定了坚实的基础。
(四)着重完善了指挥调度、快速处置和分析发布机制，积极构建工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
申诉举报中心设立了"三机两坐席"的受理服务工作平台，按照中心集中受理，流转基层局、所办理和反馈的模式运行，基本实现了"相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示"五种功能相结合的行政监管执法体系，进一步优化12315工作流程，减少流转环节。一般性申诉案件，直接向工商所分流，避免了逐层分流造成时间的拖延。自申诉举报中心建成以来共受理消费者申诉××件，举报××件，解答咨询××*多人次;申诉举报的办结率在××%以上;解决消费纠纷金额××多万元。
