电力营销一线员工作业一本通:营业窗口(第二版)

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		电力营销一线员工作业一本通:营业窗口(第二版)
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本书着重围绕服务规范、日常运营、作业规范、应急应答四个方面，依据公司各项规定将供电营业厅的日常管理固化为全程引导八大典型服务、“一操两会三制四表五巡检”等。在**版的基础上，本书依据公司*新文件，将作业规范一篇，根据业扩、变更用电、收费、其他等从业务类型、作业环节、作业内容及步骤、注意事项进行了全面更新，共涉及四类36项业务。

目录

丛书序

前言

Part1服务规范篇

一、迎送服务

二、引导分流

三、业务导办

四、柜台服务

五、投诉处理

六、后台协同

七、关爱服务

八、参观交流

Part2日常运营篇

一、营业前整理准备

二、营业中服务管控

三、营业后总结提升

Part3作业规范篇

一、低压居民新装

二、低压居民增容

三、低压非居民新装

四、低压非居民增容

五、装表临时用电（低压）

六、无表临时用电

七、批量新装

八、高压新装

九、高压增容（增装）

十、装表临时接电（高压）

十一、居民家庭分布式光伏发电并网

十二、非居民分布式电源并网申请

十三、低压客户电动汽车充换电设施申请

十四、高压客户电动汽车充换电设施申请

十五、过户

十六、更名

十七、减容

十八、减容恢复

十九、暂停（暂停恢复）

二十、改类

二十一、改类（调居民峰谷表）

二十二、销户

二十三、改压

二十四、暂换（暂换恢复）

二十五、增值税用户变更

二十六、校验电能表、互感器

二十七、集团户业务

二十八、“两保户”业务

二十九、电费柜台收费

三十、营业收费

三十一、电费充值卡

三十二、普通电费发票（清单）打印

三十三、营业费退费

三十四、变更发票邮寄地址申请

三十五、客户档案维护

三十六、订阅或退订信息

Part4应急应答篇

一、突发事件应急处理十例

二、典型场景应答十例

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