体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑(客户体验时代必读宝典）
单凭“商业模式”就能致胜
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单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！
客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。
当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。
这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。
网友对体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑(客户体验时代必读宝典）的评论
泛泛而谈，谈到了很多公司都重视体验，缺缺乏深入案例分析
挺一般的书，搁在现在没什么特别有见地的话。
赞一个，速度一如既往的给力，商品也是跟描述相符。
很out的一本书，通篇都是废话和自说自话
什么是体验?体验是需要去证明其重要性的吗？还可以KPI和为战略让步的？
幸亏只买来电子书，不会破坏环境。
作为学员礼品，反馈非常好
有干货，读完获益很多
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