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关键洞察力：成功沟通的要诀 |  |
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关键洞察力：成功沟通的要诀 | |
网友对关键洞察力：成功沟通的要诀的评论
你必须知道的5个职场公关技巧
五一长假读完了《关键洞察力——成功沟通的要诀》。当初入手这本书，原以为是教人看待问题、解决问题的书，结果整本书都是博雅公关全球总裁在讲他的五十年从业心得。
但是，耐心读完，细细品味，竟有不一样的收获——
什么是公关，书中提到，1987年“公共关系”首次出现在美国的《铁路文献年鉴》上，意思是“处理各种与公众相关的事。”但对于大部分人来说，我相信，一提到“公关”，首先想到的还是吃喝、娱乐、调情或行贿受贿，不是有个电视剧《公关小姐》吗？这与我们大多数人有什么关系呢？
在我看来，《关键洞察力》是一本手把手教你职场入门的书，书中蕴含5个你必须知道的职场公关技巧：
一、树立形象意识
《关键洞察力》引用美国一家研究机构的调查数据，在美国，CEO的形象要为企业的名声负47%。对于初入职场的人来说，个人形象更是关乎自己的前途命运。
按照常理，领导需要全方位地了解员工，可现实是领导都很忙，他们往往在没有深入了解之前，就习惯性地开始帖标签——张三是个马虎的人，李四是个畏首畏脚的人。于是，第一印象往往成为难以改变的终身印象。
我记得自己到部队报到的第一天，队长给我的第一个任务是让我把被罩套上（当时他在物"rest":"色通讯员）。高中以前我从来不做家务的，折腾了半天也才勉强弄好，队长黑着脸说，“我们这里是培养共和国军官的，不需要地主家的少爷！”转身出门了。我也是劳苦大众出生好不好！但我一直背负着这个形象，直到两年后，他不再担任我们队长。<br /><br />当初我十分愤恨以貌取人，为《三国演义》里到东吴面试即被Pass的凤雏庞统鸣不平，现在想来，都是没有在心中树立正确的形象意识！<br /><br />二、有效传达信息<br /><br />公关就不得不说文案，公关的一个主要任务就是通过广告和媒体进行宣传。作者罗伯特•利夫说，当年的公关人都是优秀的作家，用现在的话说，就是文案高手。<br /><br />我认为文案的目的是有效传达信息。具体过程分为四个步骤：<br /><br />1. 研究对方，确定对方想听什么、需要什么。<br />（观念）<br />2. 清楚自己想要表述什么，目的是什么。<br />（内容）<br />3. 列出表述内容的几个要点，确保清晰完整地表述出来；突出一两个能够吸引对方的亮点，确保表述给人深刻印象。<br />（要点）<br />4. 根据对方特点，确定最佳表述方式。<br />（方式）<br /><br />中国历史上有很多经典的文案故事。<br /><br />大家都知道“鹅鹅鹅，曲项向天歌，白毛浮绿水，红掌拨清波。”唐初，就是这位七岁就写诗给千百年后小朋友背诵的骆宾王小朋友，长大后还写了一篇名为《为徐敬业讨武瞾檄》的千古檄文。这篇文章的作用，如匕首，如标枪，直击武则天心脏，恨得一代女皇牙根痒痒。<br /><br />所以说，信息表达是公关的基础，文字功底很重要！高考中所谓“得作文者得语文，得语文者得天下”，好有道理有木有？<br /><br />对于职场中的年轻人，每一份报表，每一个材料，每一次谈话，都是展现自己的好机会，如果能够按照上述步骤进行准备，一定能事半功倍，无往不利。<br /><br />三、细节决定成败<br /><br />“细节决定成败“是句老掉牙的话了，甚至会让人产生反感。<br /><br />《关键洞察力》提到，作者为一家连锁酒店经理做培训时，酒店经理提供了他们的应急手册——长达93页，还有26页的辅助文档，涵盖了可能发生的各种事故的应急预案表、详细的核对清单和报表。<br /><br />前段时间 “女子入住酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽”事件在网上沸沸扬扬，我想，如家旗下和颐酒店（望京798店）的经理，一定后悔没有看到上面这段文字。<br /><br />老子《道德经》有云，“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。古尔浪洼，我十分钦佩的一个公司总裁、自媒体人、创业者，他的文章《逆境让生命充满能量》讲述了自己从流浪汉到工人，最后成为公司高管的过程，其中有个例子很值得借鉴。<br /><br />古尔浪洼在当工人时，有一项工作是，在自动设备停机的60秒完成上下件，需要拧松32个螺丝，下件，上件，再拧紧32个螺丝，由2个人同时完成。当别人嘲笑他动作笨拙时，他默默地把操作每个步骤，画在纸上，分解，练习，由单手作业，改成双手并排作业，最终练就了一个人60秒独自完成上下件的绝活。也正是这一手绝活，让他脱颖而出，进入总经理的视野，走向了管理层。<br /><br />我以前单位的领导曾说过，流程图是我们传承经验的法宝。前几天组织的一次会议，由于几个细节出错，影响了整体效果，于是我画了一张思维导图，细化了会议准备的各个环节，作为反思。<br /><br />（如何组织会议）<br />四、危机变契机<br /><br />危机公关就是把坏事变成好事的能力。<br /><br />我刚到机关工作不久，奉命草拟了一份通知，按照惯例拿给领导签发。领导大笔一挥，让我重新修改，我屁颠屁颠地改好后再给领导看，领导又大笔一挥，继续修改，如此往复，一个十行字的通知我修改了5遍，最后领导说，“就这样吧！下次好好写。”<br /><br />心头一万只草泥马奔过以后，我想，是不是领导今天在家挨夫人骂了呢？还是要考验我的心性呢？我不妨把反复修改当作是对我的考验，借机树立一个良好的形象吧！<br /><br />想明白这一节，我决定就如何修改稿件和领导请教一番，果然，领导本着“传、帮、带”的精神，分享他写稿子的成功经验，他讲得很开心，我听的有收获，皆大欢喜。<br /><br />当然这并不算什么危机，但是联想到“魏则西事件”中的百度，我不禁想起了大洋彼岸的谷歌经历有一次危机。<br /><br />2011年，谷歌受到了美国政府的5亿美元的重罚，遭遇信任危机。但是谷歌痛定思痛，决心对于医疗广告推介进行了严格的审查和控制。除了严格按照当地法律，谷歌还进行了内控，对于不符合条件的医疗产品概不予以宣传。通过一系列的宣传和行动，以崭新的面貌回到人们的视线中，成就了今天不断推出无人驾驶汽车、智能机器人、神经网路的国际创新企业。<br /><br />危机就是乱世，乱世造就英雄。当身在职场的你，发现公司遭遇危机，乱的一锅粥时，你有两种选择：一是如果你能力过人，可以做乱世英雄，挽救公司于水火之中，一战扬名；如果你能力有限，那么赶紧潜心学习业务，准备厚积薄发，因为一旦渡过危机、拨乱反正，就是领导用人之时，也是你崭露头角之际。<br /><br />五、观念管理<br /><br />公关技巧的核心在于观念管理，《关键洞察力》书中甚至把观念管理当成公关的代名词。<br /><br />“观念管理”一词源自美国军方，是信息战的委婉说法。把观念管理发挥到极限的，当属电影《暮光之城》里的故事。吸血鬼爱德华，他具有读心术，一眼就能望穿他人的灵魂，对别人的想法了如指掌。还有那群狼人，他们能够实时感知队友的想法，完成高效率的合作。<br /><br />回到现实中，观念管理的运用可以分为三步：<br /><br />1. 以为对方为中心，了解对方固有观念的形成及原因；<br />2. 为对方树立一个相似的新观念，新观念有助于我们达成目标。<br />3. 告诉对方实现新观念并不难，并帮助对方实现它。<br /><br />一切宗教都是利用观念管理来控制信徒的，这其实是一个自我验证预言的过程。禅宗六祖慧能以自己的例子告诉世人，我斗大的字不识一个，都能参悟佛理，你们比我强，都能通过皈依我佛，祛除人生苦难。因此，六祖说，心中自有万千佛，求佛哪里还要去西天，跟我学就可以了。<br /><br />这一成功的公关，让禅宗自唐宋以来，就成了中国佛教的“多数派”。<br /><br />作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过实现对方的观念，来达成自己的目的，形成双赢的局面。<br /><br />读到这一层，我才算真正明白，一本写公关的书，为什么叫作《关键洞察力——成功沟通的要诀》，公关也好，职场也好，成功基础都是沟通。正如《沟通的艺术》强调“看入人里，看出人外”，关键洞察力即是看穿人的本性，是成功的要诀。"
公关一词离普通百姓的生活看似很遥远，只有企业、政府在面对问题需要解决时需要公关专业人士进行指导。但读过罗伯特?利夫的《关键洞察力》才更深刻的了解到，公关是指个体一切对外的公共关系的处理。这个个体可以是具体的人，也可以是企业、政府、团体、国家等。公共关系的本质是人与人之间的有效沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。可以说公关即是观念管理。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特?利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
例如，从公司角度来讲，对重点沟通对象（即客户）的了解事关公司的成败。如果你是一个求职者，你需要了解公司的背景，你所应聘的职位有哪些要求，如何展示给面试者树立一个观念即你符合这些需求。但现实情况往往是不少竞聘者不了解面试官要招什么人，不知道该如何陈述必要的信息，不清楚如何才能给面试官留下一个好印象。将同一封信发给数十家公司，针对不同的公司，职位需求也不相同，因此应聘者应该在应聘前下一番功夫多了解，对求职信稍作改动，增加被录用几率。其次，面试者会针对竞聘者的提问，能从中了解他们的见解，这些都是展示你自己并给对方树立观念——你在他心目中是什么形象。最后，决定你能否在一个公司长期发展还取决于老板对你的看法和你在岗位上取得的成绩。所有这些都需要有效的沟通，即你了解你的重点沟通对象的真实想法，你要揭示什么信息才能保证他们有个好评。
没有太多干货，更多像是自传讲述作者一生，可能是翻译的缘故，整本书很生硬很难让人觉得好看
这本书描述了公关的历程和工作内容，适合人们了解公关这一项工作。
公关正名之作，值得多看几遍，思路清晰，语言轻松
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