金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验

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		金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
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《金牌标准》讲述了：“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得“财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。丽思卡尔顿的传奇，您的公司同样也能缔造。无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的秘诀，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，《金牌标准》都将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。

网友对金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验的评论

前几年，海底捞的服务让中国的零售和服务业大为赞叹，黄铁鹰的《海底捞你学不会》也是中信出版社出版的，成为很多boss意识到服务和客户体验的第一课。但其实丽思卡尔顿要比海底捞更早的在推行客户体验升级。无论从历史还是体量上来讲，丽思卡尔顿要比海底捞更大更强。也许这本书应该成为《海底捞你学不会》之后第二本中国零售服务业boss们的必读教材，把客户体验从满意提升为感动、再提升为令人惊叹称奇。中国零售服务业要走的路还长，但通过这些成功的案例，可以缩短这个过程。期待出现中国的丽思卡尔顿。

前些天住了三亚的丽思，感觉不错，买本书对照一下。确实不错，奢华指的是硬件更是软件，丽思不易！

看了不到5页，看不下去了，几乎就是关于这个酒店的广告嘛！
劝大家不要买了！

这本书对丽思卡尔顿酒店服务理念的介绍确实很有参考意义。不过大多高级服务都是需要大量的资金投入的，一般单位可承受不起。
携程上看了一下北京金融街丽思卡尔顿酒店，价格都在3000左右，比五星级酒店高的多的多，自然提供更多的服务就不成问题了。
看携程上的评价，服务也不是多好。

丽兹卡尔顿酒店的服务标准，还是很有用的，尤其是酒店业的同行，可以好好思考。关于服务，我们国内的酒店还缺什么？

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