电话营销管理(曾智辉著)(1)

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		电话营销管理(曾智辉著)
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编辑推荐

《电话营销管理》是第一本从管理的角度来讲电话营销的书，作者是中国知名的客户管理与互动营销管理专家。《电话营销管理》澳大利亚市场营销学院副主席肯?罗伯兹（Ken Roberts）亲自作序推荐。《客户世界》总编辑袁道唯、昆仑健康保险股份有限公司董事长兼总裁林瑶珉、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪、上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司副总裁王晓华，强烈推荐。《电话营销管理》中国电话营销管理第一书！《电话营销管理》电话营销要技巧，更要管理！

作者简介

曾智辉，中国知名的客户管理与互动营销管理专家，曾任职于AIG美国国际集团、惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验。他是中国最早从事电话营销管理与数据库营销的专业人士，近年来一直致力于客户管理与数据库营销方面的研究和咨询。

目录

第一章 电话营销的昨天和今天
第一节 电话营销成为企业的必然选择
第二节 电话营销的应用

第二章 你准备好电话营销了吗
第一节 策略：从一开始就决定成败
第二节 戴尔的电话营销成功之道

第三章 电话营销项目计划与准备
第一节 完整的项目流程
第二节 确定你的预算
第三节 识别和选择你的目标客户
第四节 电话营销产品的选择和设计
第五节 设计营销组合

第四章 如何与客户沟通
第一节 直邮：电话营销的最佳搭档
第二节 设计一个完美的电话营销脚本

第五章 电话营销的实施
第一节 充分做好项目实施前的准备
第二节 现场管理：成功射出临门一脚
第三节 质量管理：不仅仅关注业绩

第六章 人：电话营销管理的核心要素
第一节 设计一个合理的组织架构
第二节 如何选拔或招聘合适的员工
第三节 高效的培训方法
第四节 设计一个合理的薪酬制度
第五节 激励——最大限度地提升效能

第七章 电话营销管理：一切用数字说话
第一节 电话营销常用的指标
第二节 建立全面的绩效管理体系

第八章 电话营销经理：职业之道
第一节 电话营销经理的角色
第二节 管理手册：打造你的电话营销管理“圣经”
第三节 管理沟通的艺术
第四节 辅导的艺术

第九章 构建你的电话营销中心
第一节 规划，永远是第一步
第二节 电话营销中心系统建设
第三节 为你的运营做好最后准备

第十章 电话营销的趋势与未来
第一节 整合数据库营销：电话营销的蜕变
第二节 客户资产运营：企业的必由之路