打造第一贴心品牌 依维柯高速响应售后反馈
销售出去一辆汽车并不是车企与用户的关系的结束，售后服务才是企业与消费者长期的对话和交流。随着我国成为世界最大的商用车消费市场，高居不下的投诉率成为国内商用车企业追赶世界一流水平进程中刻不容缓的问题。南京依维柯汽车有限公司销售公司副总经理施轶才表示，现阶段我国商用车行业整体服务水平与国外还有较大差距，尤其是在主动服务的理念上。在欧洲国家商用车企业的服务网络非常全并且广，如果车辆在行驶中出了任何问题，生产企业保证可以在两个小时之内赶过去救援，这是国内大部分商用车企还达不到的。
高质量、高效率、高水平的服务体现在主动服务上。南京依维柯以“同步欧洲”为理念，并借鉴国外先进的经验，率先在全国推出流动服务车这一全新服务模式，倾力打造了“温馨360”服务品牌。“温馨360”，顾名思义就是给予消费者全方位、全天候的温馨服务体验。动车服务的形式相比定点维修更加机动灵活，可以保证依维柯高速响应消费者的售后反馈。在接到消费者寻求帮助后的1小时内，服务动车即可到达现场，随车配备配件柜、工具柜、工作台、空压机、拖杆、吊机、发电机，甚至还有急救药箱，专业的维修技师可以立即对发生的故障进行在途抢修。从今年2月正式启动至今，“温馨360”动车已先后在北京、浙江、福建、陕西等10余个省、市投入使用。同时，依维柯还组织经销商与服务站举行巡修活动，上门为用户免费检测、维修，将欧洲国家的贴心售后体验带给国内消费者。
南京依维柯还建立了一整套先进健全的售后服务体系。在南京依维柯，每位服务人员都必须经过系统全面的培训，从售前到售后，整个流程严格遵循科学标准。同时，依维柯还通过第三方暗访调查体系，对售后人员进行科学的考核，专注于将优质的服务落到实处，真正的将服务变为竞争力，将消费者的口碑作为企业发展的基石。
在当前行业竞争加剧的背景下，用人性化的贴心服务来赢得消费者信赖是提升企业竞争力的必经之路。“以人为本”不是应景的口号，率先将人本理念在实践道路上走通的开拓者，才能赢得消费者的信任和市场的领导地位。由被动服务向主动服务模式转变，南京依维柯高速同步世界的潮流，正是在这样一种背景下一项具有战略前瞻性的布局，必将继续使依维柯高速领跑国内商用车行业。
