“乱来”CEO和他的个性代言人
悉数凡客的成功之路，充满了创新和“乱来”。乱来，是陈年在内部经常说的话，意思是你要多尝试，不怕犯错。
凡客诚品一个很重要的创新就是在退换货上面。这个陈年早年在卓越时便曾动过的心思——如果把影响用户体验的退换货政策全部打开会出现什么情况，终于在VANCL得以实现。他把针对消费者的限制一步步打开;把充满障碍的退换货改为——商品质量问题，30天内无条件退换货;把一旦拆封就不能退换货的政策提升为——当面验货：再后来是“无条件试穿”。最终，把消费者体验做到了一般电子商务企业难以想象的地步。虽然这严重加大了物流成本和产品耗损，却为陈年带来了差不多50%的回头客。
当然，他也有跑得太快太猛的时候。就在前几个月，因为仓储搬家导致配送延误的问题再一次大规模爆发。陈年以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额达上百万元。“我们叫做边赛车边换跑道，跑道换得太猛了，本来是这个量级的，换到另一个量级，挑战比较大。”
但是吃一堑长一智，陈年认为凡客诚品还是一个新公司，还应继续多做尝试，犯了错误也很正常。他信奉一种叫
“感觉”的东西，与其绞尽脑汁想着如何突破，不如相信直觉。让陈年更得意的是，他学会了在横冲直撞地突破后迥速找准方向。以前VANCL的帆布鞋一卖断货，陈年就有些担心供应链速度，现在卖断赁他反而很高兴，立即推出自己的新款。“以前VANCL追求大量快速，其实少量快速更适合VANCL。”
创立不到三年的凡客城品，突然间壮大起来，以一种高调的态势出现在广大公众的面前，质疑声是免不了的。陈年并不以为然，“大家有各种各样的质疑，因为这个公司太新了，而且突然变得很庞大，就觉得做一个动作需要谨慎，其实在我的动作里面很多都很随便的。”他的这种“随便”也为他带来了两个个性代言人。
如此大规模的线下品牌推广，是凡客第一次尝试。但就是这第一次，陈年就做了一场如此大手笔并近乎完美的营销，即使在广告业内看来，也将留为一段佳话。或许，正是这种跟着感觉走的行动方式，让陈年选择了“臭味相投”的韩寒和王珞丹。没有人比这两个年轻人更能准确表达真实、青春、个性、自我的成长岁月。凡客诚品也由一个没什么个性的电子商务企业摇身一变，成为个性、时尚的代名词。陈年坦言，“现在所有人都看懂了，觉得这俩人请得特别合适，但是当初心里还是挺没底的。”
选择韩寒是一个偶然。一次开会，因为凡客诚品今年要做T恤，大家考虑是不是可以和韩寒合作一下。突然有个副总裁跳出来说，那为什么不选韩寒做代言呢?陈年觉得这个感觉一下子就对了。
王珞丹的个性率真，已经成为她的一个形象标签。而选择王珞丹的时候，陈年还不知道王珞丹是谁。“当时去经纪公司本来是找另一个更大牌的男明星，后来没有达成合作，经纪公司于是捎带着说，你们也可以考虑一下王珞丹。”陈年还在问，王珞丹是谁啊?
现在总结，陈年掩饰不住欣喜，“前段时间广告公司给我们做策划的时候有句话说得特别好：至少这俩人，我们都查了，他们青春、清新、健康、自我，品牌形象完全统一起来了。”对于这个致力于平民快时尚的互联网时尚生活品牌，凡客诚品努力在多样性的商品中，提供满足每个普通消费者的时尚需求。
凡客的时尚，让每个人并不另类，但又足够特别。既能与外界融合，也能展现自己独特的个性与生活品味。
更多创业故事请访问:http://www.reader8.com/gushi/chuangye/
更多精彩故事请访问读书人网故事频道:http://www.reader8.com/gushi/
