6、游客在餐馆用餐，地陪如何服务?(情境题)
①各位团友，我们坐这两桌，洗手间在那边，这是我们的菜单;
②(巡视)大家吃得还好吗?这是湖南名菜“麻辣仔鸡”;
③大家吃点水果休息一下，我们下午2：00准时出发，这是您的伞。
7、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办?(表述题)
①稳定游客情绪;②了解情况，联系商家、陪同游客交涉;
③向旅行社汇报，维护游客利益。
8、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办?(交流题)
①预先做好购物指南;②帮助游客尽快摆脱商贩纠缠。
9、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?(情境题)
①我考虑一下，好不好?②我要请示一下;③我和他们沟通了一下，他们的意见是……④对不起，我实在是能力有限……
10、遇见非常挑剔的游客时，导游该怎么办?(表述题)
①主动拜访游客，认真倾听，表示理解;
②耐心解释，着手改正存在的问题。
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