单项选择题
1.旅行社业与( )并称旅游业的三大支柱。
A.旅游景区景点、旅游交通业
B.饭店业、旅游交通业
C.旅游交通业、旅游购物业
D.饭店业、旅游餐饮业
2.《消费者权益保护法》体现的核心原则为( )。
A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯
3.下列各项中，不属于被投诉者义务的是( )。
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
4.旅行社经营国内旅游业务和出国旅游业务应分别交纳质量保证金( )。
A.10万元人民币，60万元人民币
B.60万元人民币，100万元人民币
C.10万元人民币，100万元人民币
D.10万元人民币，80万元人民币
5.根据导游人员的计分管理政策，导游讲解质量差或不讲解的，应被扣( )。
A.2分
B.4分
C.6分
D.8分
答案
1.B[解析]旅行社业与饭店业、旅游交通业并称旅游业的三大支柱。
2.A
3.C[解析]根据投诉规定，被投诉者的权利与义务是：有权与投诉者自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。被投诉者在接到通知之日起30天内作出书面答复;应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据不得阻碍调查工作;确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者自行和解。
4.C[解析]《旅行社质量保证金暂行规定》第三条，各类旅行社须向旅游行政管理部门缴纳保证金，数额如下：(1)经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社(含经国家旅游局许可设立的中外合资旅行社)60万元(人民币，下同);(2)经营国际旅游接待业务的旅行社30万元;(3)经营国内旅游业务的旅行社10万元;(4)特许经营出国(出境)旅游业务的旅行社另缴100万元。
5.C[解析]向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小费，讲解质量差或不讲解，私自转借导游证供他人使用的，发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的扣6分。
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