1、旅游者患一般疾病，应怎样处理?
劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
2、旅游者中暑急救的步骤?
A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带;
B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;
C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
3、旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。
4、旅游者要求转递物品的处理?
请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量;当面清点签字并留下收件人的
通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
5、旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
6、导游讲解必须遵循哪些原则?
以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。
7、导游的基本含义是什么 ?
导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现，
指从事导游工作的人员。
8、什么是导游工作?
导游工作是指导游人员陪同旅游者旅行、游览,为游客提供的向导、讲解和其他旅途服务的行为。
9、导游人员的概念是什么 ?
所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行
社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。
10、(多选题)关于导游人员,下列说法正确的是( B、D )
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
