16、答案：A
A.正确。全面质量管理是一个系统的持续改善与提高的过程，所取得的成果是组织经营的综合体现，具有较强的企业个性，能够吸引并留住顾客，从而不能被竞争对手轻易效仿。
B.不正确。新产品很快就会被竞争对手效仿，因此新产品不能提供持续的竞争优势。
C.不正确。全面质量管理专注于质量和持续的改进活动，而不是降低成本。
D.不正确。全面质量管理仅是众多战略管理工具的一种，不会为企业经营提供一个综合计划工作过程。
17、答案：C
解题思路：
全面质量管理主张以零缺陷和一次成功作业为企业的质量标准。因为任何一方面都会导致成本惩罚，检查出缺陷越糟，成本惩罚越低。故选C。
18、答案：A
解题思路：全面质量管理关注顾客的要求，追求持续的改进活动，努力改进每件事情的质量，追求精确的度量和向雇员授权。采用全面质量管理主要是为了满足顾客要求
19、答案：B
解题思路：以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛的人员培训，这些都是企业质量管理所要求的。
20、答案：a
解题思路：
研究上表可以发现，产品数量由l增加到2，单位时间减少了20%;产品数量由2增加到4，单位时间又减少了20%。如果这种学习效应持续，那么，产品数量由4增加到8，单位时间将变为320×0.8=256分钟。这样，完成第1到8个产品，需要的总时间将为256×8=2048分钟
21、答案：a
解题思路：
11的期望报酬为0.2*(-500)+0.5*190+0.3*300=85;12的期望报酬为0.2*(-200)+0.5*50+0.3*300=75;13的期望报酬为0.2*(-300)+0.5*100+0.3*250=65;14的期望报酬为0.2*(-40)+0.5*70+0.3*180=81。
22、答案：c
解题思路：画出图形即可得到答案。
A.a—c=4+9=13天。
B.b—e=3+5=8天。
C.a—d—e=4+6+5=15天(关键路径)。
D.b—d—e无此路径。
23、答案：b
解题思路：
a.囚徒困境是指存在占有策略的博弈。
b.零和博弈是指一方输一方赢的博弈。赢的—方得到的正好是输的一方所失去的。
d.后悔值是指最好的可能结果与实际结果之间的差。最小最大后悔值是指选择是最大后悔值最小的方案。
24、答案：d
解题思路：
销售的盈亏平衡点;(30，000/(5—3.2))*5=83，333美元
25、答案：d
解题思路：
降价前公司利润为50，000美元，降价后公司利润为0.25*100，000=25，000美元，故公司利润减少25，000美元。
26、答案：a
解题思路：
双方降价使双方的利润都下降，两败俱伤。
27、答案：a
解题思路：
a.模拟是一种实际现象的描述模型，包含一个或多个可调节变量，从而可评价这些变量的影响。
b.最小二乘法是计量经济学中二元线性回归分析的一种方法。
c.当涉及权衡开设一条等候线的成本与维持等候线的服务成本的决策时，应用排队论能够有助于问题的解决。也就是说，排队论是一种权衡维持等候线成本和增设服务台(员\以缩短等候线的成本的方法。
d.根据平滑次数不同，指数平滑法分为：一次指数平滑法、二次指数平滑法和三次指数平滑法等。但它们的基本思想都是：预测值是以前观测值的加权和，且对不同的数据给予不同的权，新数据给较大的权，旧数据给较小的权。
28、答案：a
解题思路：
a.敏感性分析是指研究线性规划模型的原始数据变化对最优解产生的影响。
b.统计估计是指对某一变量进行点估计或区间估计。
c.假设检验的基本思想是检验对总体的某种认识是否得到样本的支持。
d.时间序列分析的主要思想是认为统一变量在现在时刻的取值，在时间上同以前的观测值有联系.这种联系可以用一种模型来表示，利用这种模型用现有及以前的序列值可以预测未来的变化值。
29、答案：c
解题思路：
a.不正确。风险的影响是风险的结果。
b.不正确。控制中的风险是被管理的风险。
c.正确。剩余风险是指那些运用了所有的控制和风险管理技术以后而留下来的未被管理的风险。
d.不正确。潜在的风险是绝对风险。
30、答案：A
解题思路： 专家型官僚结构是一个复杂的、正规的但分权化的受到过高度训练的专家，是有很大自主权的组织，这些专家所执行的工作需要受过多年的教育和训练，从本质上讲，只有为这些专家提供充分的自主权，它们才能有效地工作
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