32.产品具有的通用类别包括(ABCD)。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料
33.质量经济性管理秩序中，从组织的角度识别和(或)评审过程主要包括(AC)。
A.识别过程活动
B.识别影响顾客满意度的因素
C.监控费用
D.编制顾客满意度报告
34.质量成本是指为(AB)。
A.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.生产成本
D.人工成本
35.按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为(ABCD)。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
36.产品质量担保的方式包括(ABD)。
A.修理
B.更换
C.赔款
D.退货
