2013年4月14日上午北京市公务员面试真题
（上午一套题，无题本，面试时间20分钟）
1、铁道部开放网上售票，出现了很多抢票软件，有人说用抢票软件可以跳过某些步骤，社会上的人褒贬不一，议论纷纷，对此你怎么看？
（北京分校-张裕麒）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。
【参考解析】为了缓解购票压力，铁道部在2012年首次使用网上订票。虽然春节已过，可是大家出行的热度没有降，对“网上购票”、“抢票软件”的讨论也一直持续。对于“抢票软件“，有些人认为，用抢票软件如同驾车闯红灯，扰乱购票秩序；还有些人认为，抢票软件简单易用，效果好，值得推广，甚至被奉为“抢票神器”。事实上，“抢票软件”被热议，最主要的原因在于：
第一、买票难，抢票不易。每年的春运，都是老百姓最关注的民生问题。为什么小小的“抢票软件”会得到如此多的关注，就是因为一张火车票来之不易。从以前的通宵排队，到现在的通宵刷票，一切都是为了回家。“抢票软件”的出现，给了大家更多的选择。
第二、票务公平难实现。现有的排队买票、代售点购票等形式，经常是耗时耗力效率低下，黄牛票横行，而大部分“抢票插件”通过频繁查询、强行插队等手段，在很大程度上节省了购票时间，所以获得很多群众的支持，但是，这种行为打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。
想要解决这一问题，其实从整体上说：
第一、提升运力是根本。作为铁路运输部门，首先需要明确，想要从根本上解决买票难的问题，不是仅仅靠开放网上购票就可以的，而是需要做好规划，提升铁路运力，在高峰时期加开临客，从根本上变“抢票”为“买票”。比如去年年底通车的京广高铁等，四纵四横的铁路线慢慢丰满完善，肯定会解决一部分运力。如果有一天，到所有地方的车票都能随到随买，随买随走，这才是人民所希望的。
第二、优化系统是关键。铁道部订票网站的数据流量非常大，需要做好网络后台运营的统筹工作，同时，需要提升服务意识，优化用户体验，让更多的人能买票，买上票，买好票。目前铁道部饱受诟病的就是花费数亿建立的购票网站经常瘫痪，对此，大部分群众表示理解，任何新生事物都需要时间来优化，但是身为政府工作网站，本身是为了方便群众而设，那么，尽快进行系统优化可以说是铁道部并入交通部后的一项重要工作。
第三、企业自制是重点。虽然抢票软件本意是帮助广大群众更快的买上票，回到家，可以相关企业和个人也应当意识到，尽量避免因抢票插件造成网络拥塞以及影响系统的正常运行。应当完全按照12306的技术要求，比如几分钟查询一次，拒绝任何越界行为。还有极少数企业和个人用“抢票”做噱头，其实是骗取广大群众的信任，盗取个人信息，群众需要提升鉴别能力，减少个人损失。
就中国目前的现状来说，春运期间铁路运力不足是一个事实，想要改变目前一票难求的现象，保证每个人都能回家，需要提升运力，拓宽购票渠道，改善购票环境，运用多种手段让回家的路更好走。
【高分点睛】考生在回答该题时要注意正确立场的把握，题目中提到“褒贬不一”，所以客观中立的答题态度是必须的。并且要能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。需要透过现象抓住本质，深刻剖析题目中提到的“抢票软件”问题产生的原因和背景，进行多角度、多层次的进行分析，并提出合理、可行的对策建议。
2、某小区做了一个孤寡老人“爱心洗衣房”活动，你做为街道办事处人员，领导让进行推广，你怎么组织？
（北京分校-王永华）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】计划组织能力
【思路点拨】这道题要扣住“爱心洗衣房”这个关键词，结合组织管理题的答题思路，并注意问题是你如何“推广”，包括建立“爱心洗衣房”及宣传活动。
【参考解析】建立“爱心洗衣房”，不仅可以为小区内的孤寡老人，残疾人，贫困家庭等人群提供便利，解决他们日常生活的不便，更体现了小区及社会对他们的一种关心，关爱。因此，我一定认真的组织这个活动，使得更多的人群享受到这种社会福利。
第一，我会与举办过“爱心洗衣房”的小区工作者取得联系，虚心的请教组织此次活动的方法，并了解在举办此次活动中的不足及各小区居民对此次活动的看法，要求。
第二，我会对我管辖范围内的各个小区进行考察，确定建立“爱心洗衣房”的个数，并且根据从小区居委会了解的居民情况确定每个“爱心洗衣房”的被服务对象人数。其中包括孤寡老人，残疾人士，贫困家庭等特殊群体。根据被服务人员的个数确定每个爱心洗衣房的规模大小及具体的选址问题。把工作思路写成方案，报领导审批，并根据领导的意见进行修改。
第三，选一个小区为试验小区，建立爱心洗衣房，根据申请的资金情况，购买洗衣机，烘干机，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六对小区居民进行宣传，建立咨询台，对过往的老人主动进行宣传，记录符合条件的人的姓名，房间号等具体信息，请他们相互转告，并用条幅和宣传栏进行辅助宣传。对于残疾人员，我们会安排人员到家宣传，用真诚的语言交流，并给予人文关怀，了解他们的生活状况及困难，并记录信息，尽力帮其解决困难。
第四，根据了解的信息，与户主协商收集，送回衣物时间，并制作详细的表格。根据表格的时间安排义工上门收集，送回衣物。如果出现特殊的情况，我们也应该本着为小区居民服务的态度，积极的进行微笑服务。比如：对老人不定时送来的衣物及儿女暂时出差在外的老人送来的衣服进行清洗。在此过程中，对于居民反应的意见及建义及时的进行修改，调整工作。
第五，根据试验点的工作经验总结，在其他小区建立“爱心洗衣房”，并让居民之间进行宣传，扩大宣传力度，让我管辖区域的人民生活更加便利，美好。
最后通过媒体对我所在的小区的“爱心洗衣房”进行宣传报道，使得在全中国推行此“爱心洗衣房”的活动，让更多的人感受到生活的便利，社会的温暖，人文的关怀。
【高分点睛】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。把一些详细的做法举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。
3、你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我（考官）就是小马，你如何说？
（北京分校-张望）
【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。
【参考解析】我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。
我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。
所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定，也很希望能多和小马进行沟通，希望小马平时多参加一下小组同事的聚会，多和小组成员交流一下工作经验和生活经历。第三，我会安排小组其他同事，主动和小马进行沟通，在工作、生活和思想上，多和小马进行交流，给予小马更多的关照，并主动邀请小马参加同事们日常的聚会活动，让小马感受到同事们的关怀和本工作组的小组文化，增进小马与其他同事的相互认同。
总之，我认为，小组的团结和协作，是保证我们各项工作顺利开展的保障。作为小组组长，我除了要关注日常的工作进度外，也要对小组成员的情绪和相互关系保持关注，通过各种方式，营造一个团结、高效、有爱的小组文化环境。
情景模拟：
小马啊，最近工作怎么样？听说你最近工作很努力，经常就工作上的难题主动向咱单位的几个业务骨干请教，这种积极学习的态度很可贵。前几日和组里几个老同事讲起你的事情，大家也都说你问的问题是越来越有水平了，看来你最近的业务能力提升得很快。这一点，大家都看在眼里，希望你以后继续努力。
最近呢，我们准备多给你安排一些工作，这些工作复杂性高一点，跟以前不同，很多环节都不能只靠自己你一个人去完成了，需要和其他小组成员通力配合才能搞好。当然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受？
好，既然愿意，那你现在就要做好一些准备工作。你来本小组也有一段时间了，除了几个业务骨干，你跟大家交流的机会不太多，同事们也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小组配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了业务骨干的其他同事多交流一下工作经验，你会发现，收获颇丰的。工作之余，大家组织聚会，你也多去参加一下。同事关系沟通好，工作配合才能更默契，你觉得是吗？
【高分点睛】
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点明确考生在这道题目中的定位，采用沟通方法时要能够激发小马与其他同事进行沟通的积极性。在情景模拟时要考虑组长的说话语气。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
4、某村与超市签订了蔬菜购销合同，运送蔬菜到超市进行销售，现在突降大雪，道路中断，你是该村的一名村官，请问你打算怎么处理？
【试题类别】应急应变类考题
【考察要素】考察考生的应急应变能力和情绪控制能力
【思路点拨】应急应变是公考面试中的重点题型，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、及时应对、考虑全面。本题中的紧急情况在于突降大雪道路中断，蔬菜不能按时运往超市；若运输队已在路上，还存在运送人员的生命安全和财产安全问题，应注意从以上几个方面出发有针对性的解决问题，并注意事后的总结反思工作。
【参考要点】突降大雪道路中断，不仅可能会使蔬菜不能按时运往超市，影响超市的正常运营；若运输队被堵在路上，还可能威胁到运送人员的生命安全和财产安全，作为村官，我会第一时间采取行动，及时做好这一意外情况的处理工作。
首先，我会立即了解情况，看运输队是否已经出发，若已经出发，我会先与运输队的带队人员取得联系，了解天气情况，道路状况以及汽车所在的位置，使运输队的成员保持冷静，把生命安全放在首位，对蔬菜进行必要的防护，等待下一步的安排。
第二，了解现场情况后，我会将相关情况汇报领导，若领导安排我处理这一情况，我会安排人员与交警、道路疏通相关部门取得联系，向其说明我运输队的情况，包括所在位置，当地的路面情况和天气情况等，希望能够尽快对道路进行疏通。
与此同时，与当地气象部门取得联系，了解这次大雪的持续时间以及其他相关天气信息，为之后的决策提供参考。
另外，与超市相关人员取得联系，向其说明我运输队的情况，对可能不能及时将蔬菜运送到超市表示歉意并保证会尽快完成运送任务。
第三，如果道路难以在短时间内疏通而运输队又刚离开我村不久的话，我会在天气状况允许的情况下组织部分人员为运输队送去必要的物资，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保温的相关设施。如果运输队已经离超市不远，恳请超市相关人员对我运输队的队员提供必要的帮助。
第四，与运输队带队人员、交警和道路疏通部门、超市保持联系，关注天气变化，根据情况变化及时采取相应措施，保证应对及时，措施得当，尽早将蔬菜安全运往超市，最大限度减少损失。
如果运输队没有出发，我也会随时关注天气情况，与道路管理部门保持联系，在天气转好、道路得到疏通后尽快组织蔬菜的运输。在此之前，要组织人员做好蔬菜的保鲜工作。另外，如果由于天气状况使蔬菜的运送超过了我村与超市协定的运送时间，我也会提前与超市相关人员联系，向其说明情况，并表达歉意；之后，也会随时与之保持联系，让其第一时间了解蔬菜运送情况。
最后，在事件处理好后，我会做好这次突发情况应对的总结反思工作。在组织蔬菜运输之前，要充分了解天气情况，并对运输过程中可能出现的天气和其他突发情况建立应急预案，最大限度地减少由于突然情况造成的损失。
【高分点睛】本题的重点在于考虑问题全面，并能采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于考虑问题的全面性，采取方式的及时性、有效性和可行性。注意如果耽误了常规运送时间，要向超市说明情况。
