第五节旅游者走失的预防和处理
1.旅游者走失的预防
(1)讲清每一天的活动安排
(2)多做提醒工作
(3)随时清点人数
(4)密切配合，防止走丢
2.参观游览时旅游者走失的处理
(1)立即寻找;
(2)请求景点管理处和派出所协助;
(3)与饭店联系看游客是否自己返回;
(4)寻找后仍找不到，地陪要报告旅行社，必要时拨打110报案;
(5)找到旅游者后，要予以安慰并做好善后工作;
(6)写出书面报告。
第六节旅游者患病、死亡的处理
1.旅游者患病的预防
(1)活动安排留有余地，注意劳逸结合
(2)注意饮食卫生
(3)及时报告天气变化
2.旅游者身体不佳的处理
(1)不动员他随团活动
(2)安排好患病旅游者休息
(3)建议患病旅游者及早就医
(4)回饭店后先探视患病者
3.旅游者中暑的预防
(1)户外活动最好避开正午，建议旅游者带宽边帽或带遮阳伞
(2)提醒老年体弱游客保存体力，多喝水
(3)建议旅游者穿透气性好、宽松的衣服
(4)提醒旅游者避免饥饿和过度疲劳
(5)建议他们服用一些防暑降温药
4.旅游者中暑的处理
(1)立即将患者移到阴凉通风处，让其平卧解开衣扣、裤带，通风降温
(2)与医务人员联系，请其协助
(3)饮用凉开水或含盐饮料
(4)患者发热，可头敷湿毛巾，用凉水擦身降温
(5)患者神志不清，可掐人中穴，双手合谷穴，促使苏醒，尽快送往附近医院
5.旅游者食物中毒的预防
(1)一定要在合同餐厅用餐，若发现食物不洁、变质、有异味立即与餐厅交涉，采取有效措施。
(2)提醒游客不吃小食摊，不喝自来水，提醒客人不要随意采摘景点、景区中的野果食用。
6.旅游者食物中毒的处理
(1)多次催吐，疑为细菌性食物中毒时立即禁食，请医务人员诊治
(2)封存患者所食用物品或呕吐物，以备查验
(3)送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因
(4)若旅游团多人中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究供餐单位责任。
7.飞机上突发心脏病的处理
(1)让患者平躺
(2)找急救药
(3)找医生
(4)与北京急救中心和北京地接社联系
8.乘坐火车旅行时，旅游者突发心脏病的处理
平躺、找药、找医生，与国内组团社联系，报告情况，由组团社与各方面联系作出决定。
9.前往景点途中突发心脏病的处理
与患者亲属、领队及旅游者商量后，由旅游车将患者送往附近的医院;当由其他车辆送病人去医院时，一般由全陪、患者亲属或领队或旅游团成员陪同前往;及时将情况通报接待社，请求必要帮助;地陪带领旅游团前往景点，继续按计划参观游览。
10.参观游览时游客突然患病的处理
平躺、找药;拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近的医院;及时报告接待社，请求必要的帮助。
11.在饭店，旅游者突然患病的处理
由饭店医务人员救治，然后送往医院，及时通报接待社。
