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读书人网策划中级专业理论与实务专题(十二)

2013-03-30 

   专题十二:质量改进的前提

   质量改进的前提:机会

  提高持续改进的地位和作用是GB / T 19000 — ISO 9000 族标准最显著的特点之一。按GB / T 19001 的规定,如果组织没有持续的质量改进活动,质量管理体系(注意,不是产品)得不到持续改进,则组织的质量管理体系就不合格,就不能通过审核认证。也就是说,组织应把持续改进纳入质量管理体系之中,作为其组成部分,将改进作为或化为质量管理体系的自身要求,从而使质量管理体系能够自我改进,不断提高。这与将质量改进作为外部“强加”的要求相比,有本质上的差异。

  质量管理体系要进行自我改进、自我完善,首要的任务是要确定并获取持续改进的机会。质量改进没有对象,你就无法改进。一般来说,组织需要进行改进的产品和过程,特别是管理过程随处可见。只要一提及,从最高管理者到普通员工,可能都可以给你数出一大堆来,似乎不需要对改进的机会进行特别确定。但是,这样的改进机会往往难以纳入组织的质量改进计划中来,即使纳入了,往往也是不自觉的、无长远计划的、零散而不成系统的。虽然通过改进,也可能解决一些问题,但效果有时并不突出。GB / T 19000 — ISO 9000 族标准要求的持续改进,是有计划的、系统的、不断进行的,因此就有一个确定并获得机会的过程。

  GB / T 19001 规定:“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程:

  a )证实产品的符合性;

  b )保证质量管理体系的符合性;

  c )持续改进质量管理体系的有效性。”

  在GB / T 19001中虽然也规定了诸如“检验和试验”、“内部质量审核”等监视和测量活动,但其目的仅仅是为了“确保符合性。”这不仅片面,降低了监视和测量活动的意义,而且还遗漏了组织理应进行的诸如顾客满意程度的监视和测量、过程的监视和测量等活动。

  从“实现改进所需”的角度去认识、考虑、确定和策划、管理和改进“监视和测量活动”,最主要的就是获取机会。


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