1、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。
A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
本题参考答案为B、C、D.
2、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。
A. 是否按计划实施
B. 是否将现象与原因的排除区分开
C. 是否按5W1H 实施
D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
本题参考答案为A、D.
3、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。
A. 企业生产工人本身的主观要求
B. 企业发展的客观要求
C. 企业文化发展的要求
D. 企业本身的要求
说明：本题参考答案为B、D.
4、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。
A. 节点
B. 事件
C. 作业活动
D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。
本题参考答案为A、C.
5、箭条图是( )等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC)
B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ)
D. 关键路线法(CPM)
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
本题参考答案为B、D.
6、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下( )程序。
A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 观察从开始到结束全过程
D. 规定该过程中的步骤
E. 验证整个过程是否合理
说明：流程图的应用程序为：
(1) 判别过程的开始和结束。
(2) 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3) 规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
(4) 画出表示该过程的一张流程图的草图。
(5) 与该过程的有关人员共同评审该草图。
(6) 根据评审结果，改进流程图草图。
(7) 与实际过程比较，验证改进后的流程图。
(8) 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。
本题参考答案为A、C、D、E.
7、矩阵图的形式可分为L 型和( )等。
A. T 型
B. X 型
C. H 型
D. Y 型
说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。
本题参考答案为A、B、D.
8、黑带在六西格玛管理中的作用是( )
A. 建立组织的六西玛管理愿景
B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进
D. 为绿带提供项目指导
E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
本题中A 是执行领导的职责，B 是倡导者负有的职责，E 是黑带大使负有的职责，只有C、D 两项是黑带所应承担的职责。
本题参考答案为C、D.
9、六西格玛管理包括( )
A. DMAIC
B. DFSS
C. PDCA
D. PDPC
说明：六西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。
本题参考答案为A、B.
10、DMAIC 五个阶段中使用到测量系统分析的阶段( )。
A. D 阶段
B. M 阶段
C. I 阶段
D. C 阶段
E. A 阶段
说明：DMICA 的改进流程是D(界定阶段)、M(测量阶段)、A(分析阶段)、I (改进阶段)、C(控制阶段)。
本题参考答案为B、C.
