1.公共关系危机管理的原则公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
危机预防 ：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
2.企业公共关系危机的处理包括：①成立临时专门机构;②迅速隔离危机险境;③控制危机蔓延态势。
(2)积极处置危险
积极处置危机要遵循如下工作程序：①调查情况，收集信息;②辨识危机;③危机处理的基本对策。
