101.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当 。BC
A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向其解释我方不便单方面不执行合同
D.界定责任
102.导游人员在送站前应该核实交通工具的 。ABCD
A.时刻表时间
B.离站时间
C.票面时间
D.问询时间
103.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 。ACD
A.协助订购返程机票，联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
104.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是 。BC
A.婉言拒绝
B.请全陪或领队劝阻
C.推荐“加点”项目
D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
105.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件。BCD
A.该国已与中国建立外交关系
B.持联程客票搭乘国际航班直接过境
C.不出机场
D.在中国停留不超过24小时
106.以下可以作为购买飞机票有效证件的是 。ABC
A.身份证
B.护照
C.港澳居民往来内地通行证
D.暂住证
107.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是 。ACD
A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元
B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明
C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元
D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据
108.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应 。AC
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
109.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是 。ABC
A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站
B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 。ABCD
A.旅行社、饭店知识
B.交通知识
C.急救、护理知识
D.货币、保险知识
三、判断题(判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0.5分。共10分。)
111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。
112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。
116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。
117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。
118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。
119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。
120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。
