参考答案：
11、存储区
12、设置
13、树形目录、文件夹
14、F1
15、选定
16、格式(格式—字体)
17、打印预览
18、传输层 1
9、多媒体数据(图象、声音、视频等非文本数据)
20、超文本表示语言
21、Hide
