2.成效
随着优质护理服务活动全面启动。标志着我科护理：I作进入新的里程。
2.1护士变被动服务为积极、主动服务，增强了护士工作责任感，并得到自我价值的认同，护士整体素质提高，人人争做患者心目中最满意的护士;在护士人力资源管理中，实施护医学光子学与光子技术士的分层管理，激发护理人力资源潜能。有利于护士队伍稳定和发展。
2.2病人健康教育包括：发病诱因、疾病预防、如何早期康复等内容;满意度调查包括：护士是否协助患者翻身、拍背、摆放良肢位、指导服药、药物知识宣教、帮助完成生活护理等内容。
通过对全年328名住院患者发放调查表，结果显示：实施前健康教育知晓率45.4%，实施后健康知识知晓率上升至99.4%：
患者满意度由入院时的92.6%上升至出院前的99.2%.
2.3科室全年无护理差错、病人投诉和护理纠纷的发生;护理质量检查各项质量指标达标：科内受到病人口头表扬信或留言本点名表扬的护士达93人次，收到感谢信3封，锦旗1面。
3.小结
开展“优质护理服务示范工程”活动。切忌走过场搞运动，而应通过认真学习文件，领悟其真正内涵，把握其规范性、系统性及全员参与性的特点，贯彻其以人为本的服务宗旨，逐步改善医院人文环境，增进护患沟通，完善规章制度及流程，改进工作中的不足等举措，最终实现两个目的：一是使患者在新医疗体制下能享受到更优质的护理服务，同时保障医疗安全;二是树立医务人员在公众中的良好形象，促进医、护、患更和谐关系的建立。
