11.符合文明礼貌基本要求的是( AC )。
A、仪表端庄
B、举止随便
C、语言规范
D、谈吐不凡
12.塑造企业的良好形象要在( ABC )上下功夫。
A、产品质量
B、服务质量
C、诚信意识
D、销售数量
13.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(AB )。
A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
