2 实施规范化管理
将各项操作规程、行为准则、规章制度统一规范，以文件的形势下发到科室并按照文件要求严格执行、严格管理。执行者按照质量标准程序操作，检查者按质量标准严格检查，以避免差错事故，减少医疗纠纷。在护理管理中，职能部门应根据患者数及病情的轻重安排相应数量及资格的护士，确保各个科室的仪器设备处于正常运转状态，保证各种药品的安全管理，防范各种危险因素的出现，及时处理危险性事故。
3 培养护士沟通能力
作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，如何尽可能使医疗服务能达到患者和家属的期望值，最大限度地实现护患协作，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的收费和高效的管理外，护患之间的沟通起着决定性的作用。沟通贯穿于日常护理工作，应注意以下几方面。
倾听患者所谈，为了从各个角度了解患者的想法，护士必须认真倾听患者的所有想法，注意用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注，注意不要随意打断患者的谈话。
学会换位思考，理解患者的感觉，生病住院后患者及家属面临巨大的压力，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪激动，对周围一切敏感，也会从护士的言语、表情来猜测自己的病情，如果护士具备了良好的明确的沟通技巧可以帮助患者减少恐惧和焦虑。
