倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。做一个有效的倾听者，应做到(l)准备花时间倾听对方的话;(2)学习如何在沟通过程中集中往意力;(3)不要打断对方的谈话;(4)不要急于判断;(5)注意非语言性构通行为：(6)仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
常使用的有：
1、注意或参与(atteding)为表示你在全神贯注地倾听，应：(1)与对方保持合适的距离;(2)维持松驰的、舒适的体位和姿势;(3)保持眼神交流;(4)避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等;(5)不打断对方谈话或转换话题;(6)不评论对方所谈内容;(7)为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
2、核实(validation)在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为了核对你的理解是否准确，即与对方所表达的一致，可采用以下方法：
(l)复述(r6StsteNellt)把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“你感到很冷，是吗?”
(2)复述(Paraphrasing)用不同的调旬复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：“最近学习很紧张，我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是因为学习紧张，是吗?”
