2012年江苏省导游资格考试《导游服务技能》真题及答案(8)

(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。

　　136.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境? 。ACD

　　A.立即拨打火警电话119

　　B.迅速带领旅游者尽快撤离

　　C.迅速通过安全出口疏散旅游者

　　D.引导旅游者自救 .

　　E.引导旅游者跳窗逃生

　　137.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识? 。ABCDE

　　A.提醒旅游者不携带易燃易爆物品

　　B.不乱扔烟头和火种

　　C.向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定

　　D.熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线

　　E.牢记火警电话

　　138.导游人员引导大家自救的方法有 。ABCD

　　A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

　　B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

　　C.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

　　D.在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

　　E.不要搭乘电梯或随意跳楼

　　139.小张应该怎样处理善后工作 。ACE

　　A.及时向领导汇报

　　B.向每位客人进行赔付

　　C.脱险后安定旅游者的情绪

　　D.与卡拉OK厅联系索赔

　　E.写出书面报告

　　140.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是 。ABCD

　　A.提供力所能及的帮助

　　B.为旅游者订票

　　C.帮助他们搭车

　　D.安全提示

　　E.陪同前往

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